メルカリで返品不可って断られた!

メルカリの返品不可で困る人

  • 応じてくれない時の対処法
  • 返品ができないケース

をまとめました。

 

メルカリで返品不可って断られたら?

メルカリ規約の規定では?

返品不可はNG!

ng

メルカリアプリのガイドにも、禁止されている行為として

「商品に問題があっても返品に応じないという記載をすること」

は、規約違反にあたると明記されています。

 

受け付けてくれない例

以下のような例は、すべて規約違反です。

  • 自分勝手なルール(マイルール)

よく「プロフィールページ確認必須」などとユーザー名に記載していますね。

中には、購入ボタンを押した時点で、

「マイルールを全て承諾したと見なします!」

といったものを目にします。

購入前に絶対コメント下さいという方も。

メルカリの大きな利点って、欲しかった商品を見つけたら即購入できる点だと思うのですが、自分勝手なユーザーは迷惑ですよね。

マイルールは、たいてい、商品ページに
いかなる理由でも返品は受け付けませんと、悪びれる様子もなく書いてあることが多いです。

一番は、関わり合わないことを考えたいですね。

 

  • プロフに返品不可と記載

先ほどもチラッと触れましたが、商品ページだけでなくプロフに返品不可と書くのも規約違反です。

商品に問題があっても、返品に応じないと書くのは違反なので、記載は避けましょう。

明らかに写真や記載と違う商品、不良品は返品に応じたり、
保証する必要があるってことですね。

また、短縮言葉の
3Nはメルカリで禁止しています。

 

  • 返品不可
  • 3N

の記載は規制があるにも関わらず、
現在でも独自ルールで書いているユーザーもたくさんいます。

メルカリ=返品不可と思いこんでいる人も多く、

正当な理由があれば返品はできる

ことを、もっと広く知ってもらいたいですね。

 

返品に応じてくれない時の対処法

正当な理由があるかどうかがカギ

不良品が届いた
メルカリで買った商品に不備や不具合が見つかったら、返品するのでお金を返して欲しいですよね。

不備や難点すべてを商品ページに記載しており、承知で購入したのなら返品は難しいです。

でも、

  • キズや汚れを伝えてない
  • 写真と実物にが違いすぎる

など、正当な理由があれば返品は可能です。

もし、購入者が
返品対応を求めたのに、出品者に断られたら?

応じてくれない出品者に対して、購入者がすべき対応を、以下で順番に説明します。

  1. 受け取り評価をした
  2. 受け取り評価をしてない

で、対応の難しさが変わります。

 

受け取り評価前

  • 正しい手順で、返品できる

1.取引メッセージで出品者に相談

返品不可や3Nと言ったマイルールを出品者が設定しても、 対応をしなくてもいい理由にはなりません。

不備のある商品に対しての保証を考える義務があるんですね。出品者に伝えて、今後のことを相談しましょう。

 

2.メルカリへ問い合わせする

出品者へ返品対応の相談をしても応じてもらえない時は、メルカリへ問い合わせて介入してもらいます。

  • 商品ID
  • トラブル内容

の詳細を記載し、通報しましょう。

 

3.返送し、メルカリから返金処理

正当な理由として、返品がメルカリに認められれば、出品者へ商品を着払いで返送します。

届いたことが確認されると、メルカリから返金処理が無事終了。

メルカリでキャンセルの返金は現金?いつ戻る?

 

受け取り評価後

評価後は基本できない

受け取り評価後の返品は、基本できないと考えておいたほうが無難です。

なぜなら、受け取り評価というのは、

単に

「受け取りました」という報告ではなく、

「商品を問題が無いと確認しました」

という意味合いも込められているからなんですね。

受け入れられるかは難しいですが、流れは以下になります。

 

1.取引メッセージで相談

受け取り評価後に、

  • 細かいキズを見つけた
  • 動作確認が不十分で、あとで不具合が判明

ってこともありますよね。

でも、一旦受取評価をして取引が完了してしまい、売上金が反映されてしまった後だと、返品対応は面倒くさいって感じます。

大半は、断られると思ったほうがいいです。

 

2.メルカリへ問い合わせ

取引の詳細を記入して、メルカリ事務局へ返品対応は可能か問い合わせをしてみましょう。

ただし、受け取り評価をしてしまうと、

返品も返金もできなくなる可能性

が極めて高いので、残念ですが期待しないほうがいいですね。

よっぽどの理由がある場合は、あきらめずに問い合わせてみるといいんですね。

メルカリの問い合わせ先のまとめ

 

返品できないケース

購入者の自己都合はNG

返品できないケース
明らかに、購入者の自己都合や、
自分勝手な返品は、ほぼ不可能だと思ったほうがいいでしょう。

心の広い出品者の方なら、もしかしたら応じてくれるかもしれません。

でも、基本的には、商品が壊れていたとか、不具合がなければ、返品不可でそのまま受け取る必要があります。

ゴリ押しして、「返品したい」とゴネる理不尽な購入者も結構いるんだとか。

例えば、次のようなケースはNGです。

 

  • よく考えたらあんまり使わなそう

ポチっとした時は、使いたかったけど、

よくよく考えるとあんまり使わないと思うのでやめときます。という迷惑なケース。

 

  • 思っていたより小さかった

サイズが小さかったので返品したいって方も、実は結構いるみたいですね。

衣類などは、事前に寸法を確認したり、生地に伸縮性があるかを聞いておくほうが確実です。

サイズを間違って記載していたのなら、返品理由になります。でも、表記に間違いがないのなら出品者に落ち度はありません。

細かい寸法について、質問せずに買ったのなら、
サイズが合わないのは自己都合の理由となるため、返品は難しいケースになります。

 

  • 臭いが気になる

服などは、

  • 洗剤や柔軟剤の香り
  • タバコの臭い
  • 香水の匂い

などが染みついている場合もあります。

出品者本人は気にならない程度でも、敏感に反応してしまう人も多いでしょう。

商品ページの記載や写真と相違ないので、返品に応じてもらうの難しいですね。

どうしてもにおいが気になる!」

って場合は、
メルカリの服が臭い時の対処法を参考に、まずは対応してみましょう。

 

返品不可に関するQ&A

返品不可と断られたり、応じてくれないトラブルに巻き込まれた場合、いくつかのパターンのアドバイスと対処法を説明します。

 

警察に相談する?

  • まずはメルカリへ相談を!

メルカリのような
個人間取引で、警察は介入しないことが一般的です。

ただ返品不可に応じてくれないといった理由では、警察は何もしてくれないでしょう。

事件性のない、ユーザー間のいざこざは、警察ではなくメルカリ事務局に通報するほうが、納得のいく対応につながります。

よほど悪質で、事件性があるなら話は別です。

明らかに、偽ブランド品やコピー品が届いたとかなら、違法行為になるため、警察に届け出たら介入してくれる可能性もありますね。

メルカリでの詐欺の手口は複雑になっているので、気を付けたいですね。

 

受け取ってくれない時は?

  • 相手に受け取りのお願い→メルカリへ相談

商品を送ったけど、気が変わって欲しくなくなったのか、受け取りをしてくれない人もいるみたいです。

一旦、売買取引が成立しているため、一方的なキャンセルはできません。

そのため、商品に
不備がない場合は、出品者側に落ち度はないんですね

ですが、購入者に受け取って評価してもらわないと、売上金も入らず困りますよね。

取引メッセージで購入者にお願いしても、勝手な理由で受け取りを拒否される場合は、メルカリ事務局に通報して、介入してもらいましょう。

 

イメージと違うって理由はダメ?

自己都合での返品は難しい

新品未使用と記載されてるのに、どうみても中古品、
正規品ではなくコピー商品だった

とか、明らかに違う商品が届いたり不良品なら返品はできるでしょう。

でも、

  • 色が予想と少し違った
  • 肌触りがあまり好きでなかった

など、イメージと違うという理由では、
返品を断られる可能性が高いです。

 

まとめ

出品者側からすると、せっかく売れたのに返品に応じなければいけないのは、少し残念にも感じます。

ですが、どんなケースでも返品不可になってしまうと、問題がありますね。

購入者は、破損や偽物の商品が届いたとしても、返金されず泣き寝入りになってしまいます。

やはり、

  • 明らかに事前の説明と違う
  • 不備が目立つ出品物

については返品・返金できないと困りますね。

 

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