メルカリのお詫びの例文は？相手に伝わるメッセージを送るコツも解説！

「メルカリのお詫びの例文は？」

お詫びする場面が出てくる時がありますよね。メルカリで実際使えるお詫び例文を具体的に教えます。

• メルカリのお詫びの例文は？
• メルカリのお詫びの具体例
• お詫びする時、相手に伝わるメッセージを送るコツ
• お詫びの例文で使ってはいけない言葉
• お詫びの品をおまけで付ける時の例

をまとめました。

メルカリのお詫びの例文は？

不備があった場合

• 「こちらの確認不足ですみません」と、素直に謝る

何か自分の不備で、取引が遅れてしまう場合は、素直に謝ることが大切。不備に気づいた時点で、相手には早めにお詫びをしましょう。

特に梱包の仕方や、発送・評価の遅延は、トラブルになりやすいので要注意。

不備に気づいた時は

不備の内容もしっかり書いて、お詫びをしましょう。

 

実際の商品と、出品した商品が違う場合

• 取引をキャンセルするか、このまま継続するのか希望を尋ねる

購入後のトラブルになりやすいのが

• 商品の色違い
• サイズ違い

など、出品した商品の確認ミスです。

実際の商品と、出品した商品が違う場合、お詫びの例文は

商品を間違えた内容をしっかりお詫びしましょう。

お詫び文のポイントは2つ

1. 自分の不備を認めて謝る
2. 取引をキャンセルするか、そのまま続けるか選択してもらう

サイズや、色違いでも相手が満足してもらえれば、そのまま取引できる可能性があります。

また商品を送る前に、購入者側が違いに気づいて、連絡してくるケースも。

相手から連絡があるまで、発送は行わないようにしましょう。

 

発送完了まで日にちが経ってしまう場合

• 発送が遅れる理由を、しっかりと書く

急な仕事の出張や、お葬式など、商品を送る暇がない時もありますよね。
急な予定で発送が遅れてしまう場合には、理由をしっかり書いて、お詫びしましょう。

 

購入した人は、「いつまでに届くのか」が一番知りたい部分です。

1. 発送が送れる理由
2. いつまでには発送できるのか

具体的な日にちが書いてあると、遅れる場合も安心できますね。

 

出品者側からキャンセルをしたい場合

• キャンセルしたい理由を、正確に伝える

やむ負えない理由で、取引をキャンセルしたい場合は、キャンセルしたい理由を具体的に伝えることが大切。

例えば、「新品・未使用」で出品していた商品が、壊れていた場合

自分の不備があり、キャンセルをしたい理由をしっかりと書くのがポイント。

キャンセルはあくまで、出品者側の自分にあることを、お詫び文の中ではっきりさせることが大事。ただ「キャンセルしたい」という要望だけでは、購入した人は納得できないですよね。

不備の理由を隠さずに、なぜ取引をキャンセルしたいのか理由をしっかり書きましょう。

 

再発送することになった場合

• なんで再発送するが必要になったのか、過程を書く

出品している商品を梱包した時、発送予定の荷物が、規定のサイズによりも大きくなることがあります。

自分でポスト投函をして、定形外普通郵便や、クリックポスト・レターパックなどで送る場合は要注意。規定サイズに収まらない場合は、送料不足で荷物が返送されてしまうのです。

返送された荷物を、再発送する時は、相手に届くまで時間がかかります。再発送しなければいけない時は、このようなお詫び文を送ってみましょう。

送料不足で発送方法を変える場合は、1度購入した人に相談してから、送り直すのがおすすめ。相手の返事がきてから、希望の発送方法に変更し、再び商品を送りましょう。

 

メルカリのお詫びの具体例

不備にどう対応するのか、具体的に説明する

メルカリで出品してる物が購入されたのに通知が来なくて1週間以上放置されてた取引があるんだけど、キャンセルできるし取引するなら明日発送しますって相手様にお詫び連絡したら、ぜんぜん大丈夫だしお手隙の際に発送していいよ〜って言ってくれて優しい人で泣いた。レビュー30くらい星つけたい

— かなさく (@otoutoimasen) 2019年10月5日

自分の不備で、相手に迷惑をかけてしまった時に、謝るのは最低限のマナー。
お詫び文を送る時は、謝罪だけでなく、不備への対応を説明するのも大切です。

謝られただけでは、購入した人も、今後どう対応していいのかわからないですよね。

• 取引をキャンセルする
• 商品を発送し、そのまま取引を続けるのか

自分が起こした不備に、この後どう対応をしていくのか書きましょう。

 

お詫びする時、相手に伝わるメッセージを送るコツ

後回しにせず、購入者へ早めに連絡する

お詫びする時は、早く対応するのがおすすめ。
不備に気づいた時は、すぐに購入した人に連絡を入れましょう。

など、後回しにしていると、どんどん対応が遅れます。

対応が遅れた分だけ、購入した人も不安になりやすく、大きなトラブルに発展することもあります。
後回しにせずに、気づいた時点でお詫び文を送りましょう。

 

• 素直に、自分の不備を認めて謝る

お詫びをする時は、自分の不備を素直に認めることも大切。メルカリに出品した商品は、出品した本人が、最後まで責任をとらないといけません。

など、出品者側にも色んな事情はありますよね。

しかし、メルカリは顔の見えない相手との取引です。
不備があった時は、素直に自分の不備を認めましょう。その後に、取引をどう進めるか話した方がスムーズに進みます。

 

お詫びの例文で使ってはいけない言葉

キャンセルを強要する

メルカリでは、顔の見えない相手と取引するので、言葉遣いが印象を左右します。

など、取引を無理やりキャンセルさせる言葉は、使わないようにしましょう。

不備があっても、取引を続けたい購入者も多いです。相手の要望も聞き入れて、対応を進めましょう。

 

相手を責める言い方をする

お詫び文を送る時に、購入した人に責められるケースもあります。

など、商品が届かない不安を、メッセージでぶつけられることも。

自分の不備とわかっていても、責められるのはツライですよね。
しかし責められた時に、同じように相手を責めてしまうのはNG。

例えば

など、相手を責める言葉は使わないようにしましょう。

 

• 「～だと思います」など、あやふやな語尾

断言するのが苦手…という人も多いですよね。
しかし不備があった時に、あやふやな語尾のお詫び文は、相手が不安になります。

特に発送が遅れている場合は

断言されないと、遅れている商品が本当に手元に届くのか、購入した人は余計に不安になります。

語尾をあいまいにせず、しっかりと言い切るのがおすすめ。

 

お詫びの品をおまけで付ける時の例

• 化粧品などのサンプルを送る

お詫びの品で多いのが、サンプル品です。
特に女性は、化粧品のサンプルや、少量の文房具などのサンプルをもらう機会も多いのでは。

など、購入した商品に関連したサンプルを同封すると、喜ばれやすいです。

 

• 未使用のメッセージカード

購入した商品に関連するものがない場合は、未使用のカードを同封するのもおすすめ。バースデーカードなど、誰かにプレゼントしやすいですよね。
カードは薄く、送料の負担も少ないので、遠方地域の人に送りやすいメリットもあります。

 

• ティーバックや、インスタントコーヒー

お湯を入れるだけで、手軽に飲める

お詫びの品として、同封しやすいですよね。

賞味期限を確認してから、ビニール袋に入れて同封するようにしましょう。

 

まとめ

• メルカリでお詫びする時は、素直に不備を謝る
• 取引をキャンセルするのか、このまま続けるか相手の希望を伺う
• 発送が予定よりも遅れる場合、具体的な発送日を伝える
• 取引をキャンセルしたい場合は、理由をしっかりと伝える
• 再発送が必要な場合は、再発送しなければいけなくなった経緯を話す
• 連絡を後回しにせず、早めに購入者へ伝える
• キャンセルを強要したり、相手を責める言い方はしない
• 購入した商品に関係するサンプルや、お菓子をお詫びに同封するのもおすすめ