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「メルカリで無期限利用停止の謝罪文」
- メルカリで無期限利用停止の謝罪文の例文
- 無期限利用停止の謝罪文に書いちゃダメな内容
- メルカリで無期限利用停止の謝罪文で伝えるポイント
をまとめました。
目次
メルカリで無期限利用停止の謝罪文の例文
無在庫の商品を出品した時の謝罪文
- 自身が保有していないものを販売した時
いつもお世話になっております。メルカリアカウント名○○と申します。
この度、こちらの手違いにより無在庫の商品を販売してしまい、現在無期限利用停止の状態となっております。
購入者様にキャンセル申請等の手続きにて多大なるご迷惑をおかけし、またメルカリの信頼を損ねるような行為をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
再度メルカリを利用するのが難しいのは承知しているのですが、ご迷惑をおかけしてしまった事についてまず謝罪させていただきたく、このような形でご連絡をさせていただきました。
転売チケットを売った時の謝罪文
- チケットの転売をしてると判断された時
売買自体はメルカリでは禁止されておりません。しかし、「転売目的」と判断された場合は違反となります。謝罪例文は以下になります。
いつもお世話になっております。メルカリアカウント名○○と申します。
先日、メルカリにて自身が都合により行けなくなってしまったイベントのチケットを販売したところ、転売目的と見なされ現在無期限利用停止の状態となっております。
定価よりも高い金額にて販売した事等、利用規約に違反し、大変申し訳ございませんでした。
禁止商品を取引した時の謝罪文
- 禁止されている商品を販売した時
いつもお世話になっております。メルカリアカウント名○○と申します。
先日、メルカリにて○○を販売したところ、現在無期限利用停止の状態となっております。○○が販売禁止商品である事について理解しておらず、知らずに販売してしまったものです。
利用規約に違反し、大変申し訳ございませんでした。
偽ブランドを出品した時の謝罪文
- 偽ブランドと知らずに出品した時
偽物だと知っていて販売する行為は、犯罪になりますので注意して下さい。
いつもお世話になっております。メルカリアカウント名○○と申します。
先日、メルカリにて自身が出品した商品○○ですが、偽ブランドの商品見なされ現在無期限利用停止の状態となっております。
正規の商品だと思い出品した物ですが、利用規約に違反し、大変申し訳ございませんでした。
他サイトへの誘導をした時の謝罪文
- プロフィール文等にサイトのリンクを貼り誘導した時
他サイトへの誘導行う事は規約違反となります。
いつもお世話になっております。メルカリアカウント名○○と申します。
メルカリのプロフィール欄に自身のサイトへのリンクを貼っていた事で規約違反となり、現在無期限利用停止の状態となっております。
メルカリ内のルールを良く把握せずにやってしまった事なのですが、結果的に利用規約に違反し、大変申し訳ございませんでした。
身に覚えがない時の例文
- 無期限利用停止の理由に身に覚えがない時
取引相手からの通報や気付かずに規約違反した等の理由が考えられます。
でも、特に違反をしていないようであれば、確認の意味を込めて、以下のようなメッセージを送付してみましょう。
いつもお世話になっております。メルカリアカウント名○○と申します。
現在、私のアカウントが無期限利用停止の状態となっておりますが、通常通りの取引を行っており、評価も○○で、違反等も行っていないと思われます。
無期限利用停止の理由について詳しく教えていただきたいと共に、問題が無ければまたメルカリのサービスを利用させていただきたいと考えております。
大変お手数おかけし申し訳ないのですが、ご確認をよろしくお願い致します。
謝罪の例文をいくつか紹介しました。低姿勢で真摯な文章を作成する事が大きなポイントとなりそうです。
実際に謝罪文を作成する際に、他にどのような注意点があるのか、確認していきましょう。
規約違反を何度も繰り返した時は？
意図的な複数回の違反の場合、復活は難しい
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意図的に規約違反を繰り返した結果、無期限利用停止処分になったとすれば、アカウントの復活は非常に難しいと言えます。謝罪の結果、メルカリ側が
「この方にはもう一度サービスを利用して欲しい」
と思った場合にアカウント復活の可能性はあります。
しかし、何度も注意を受けながらも違反を繰り返してしまった
となると、メルカリ側の判断もかなり厳しくなる可能性が高いです。もしも意図的でないなら、
- 意図せずこのような形になってしまった点
- なぜ気付かずに違反を繰り返してしまったのか
の説明を盛り込んだ謝罪文を送付し、理解してもらえるのを待つしかないでしょう。
メルカリで無期限利用停止の謝罪文に書いちゃダメな内容
無期限利用停止処分に対する苦情
「今回のこの処分は重すぎるのではないでしょうか？」
等のメルカリの処置に対する苦情は、記載しないように心掛けましょう。
あくまでも
「無期限利用停止には納得してるが、もう一度チャンスが欲しい」
というスタンスが大切。
謝罪の気持ちが薄いのもダメ
「自分は悪いと思っていないが、規約に違反したことは謝ります」
って開き直りな態度も印象が悪くなるため、避けましょう。
- どのくらい悪いと思っていて
- どのくらい反省しているのか
も、
「これからメルカリを利用してもらいたいお客様になれるか？」
が判断する大切なポイントです。
書いてはいけない事を考えた結果、逆にどんな謝罪文が効果的なのかが少しずつ見えてきました。
メルカリで無期限利用停止の謝罪文で伝えるポイント
信頼の回復には謝罪文は必須
何度も書いていますが謝罪文のポイントは
「もう一度メルカリを利用して欲しい」
と思ってもらう事です。
今までの利用実機背等も当然大切に。でも、信頼の回復には、謝罪文の内容がより重要です。
「復活の確立を上げる伝え方」について説明します。
復活の確率を上げる伝え方
まずは真摯に謝罪を!
一度無期限利用停止となると、再度メルカリを利用する事は非常に困難だと言われています。
「メルカリの無期限停止からの復活は、もはや都市伝説だ」
という声もあるくらいです。
ただし、場合によっては、復活する事ができたって事例もあるので、まずは真摯に謝罪する事です。
自身の反省している気持ちを具体的に
例文のコピーだけでは具体性に欠け、気持ちが伝わりにくいです。
- 知らなかったでは済まされない
- 自分の軽い気持ちを後悔している
- 今後もし利用できるなら、ルールを再確認し、取引したい
など、自身がどのような気持ちで反省しているのか、その思いをしっかりと考えた上で文章にしましょう。
どんな点が悪かったのかを具体的に
無期限利用停止になった理由については通知が来ますが、謝罪文に内容のみを記載するのでは、謝罪の気持ちが伝わりにくいです。
規約違反等の結果誰に、どのように迷惑をかけてしまったのか？を良く考え文章に盛り込みましょう。
- メルカリだけでなく、取引相手にも迷惑をかけてしまった
- 初心者ではあるが、ルールの確認を怠ってしまった
- みんなやってるので、平気と思ってしまった甘い自分がいた
など反省点や悪かった点を具体的に記載する事は気持ちのこもった文章に繋がります。
その結果、謝罪の意図が伝わり、復活の確率を上げる事になるのではないでしょうか。
まとめ
- 低姿勢で真摯な謝罪文を作成しよう
- 無期限利用停止についての苦情は言ってはいけない！しっかり反省しよう
- 気持ちのこもった文章で謝罪の意図を伝えよう
一度無期限の利用停止となってしまった場合、利用の復活ができるかどうかは、事例や個々のアカウントの利用状況等によって違いがあるでしょう。
謝罪文を送っても、復活が難しい場合は、その他の手段を選ぶしかありません。
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