メルカリに問い合わせても返信が来ない時の3つの対処法

「メルカリの問い合わせの返信が来ない！」

待っている時間って長いですよね。

• 早く返事が欲しいのに
• こんな困っているのに

なんて不満がたまっている人も多く出ています。

早く返事をもらえる解決策をまとめました。

 

メルカリの問い合わせの返事が遅すぎ！

• 返事がなく不満が爆発している人が続出

メルカリ問い合わせ返信遅すぎ

— 勇希 (@022187Yuk) 2016年4月15日

問い合わせ返信せずにTwitter更新してんじゃねぇよクソが
メルカリ早く倒産しろ

— 山田低浮上屋さん (@yamada_namako) 2017年4月1日

メルカリの問い合わせ先には、電話はないので不便ですよね。

メールで問い合わせても、
いつまでも返事がないって不満を持っている人が多いようです。

なぜこんなに対応が遅くなってしまうんでしょうか？

問い合わせメールが届かない原因

対応者の数が足りていない

メルカリも新しい会社なので、社員数が少ないです。ルールなどの完全な仕組みができてないので、現場の人だけではキャパオーバーになっているのではないでしょうか。

対応者が多ければいいって訳ではないですが、返信できる人間が少ないって点も大きな原因なはずです。

 

問い合わせが殺到して、さばけない

一気にブームになっているため、ユーザーも急増し、
問い合わせの件数もケタ違いだと予想できます。

2017年現在、約5,000万人の利用者がいるメルカリなので、1日に来る問い合わせは、数千件レベルではないでしょうか。下手したらもっと多いかもしれません。

1件1件対応していても、数が多すぎたら時間がかかってしまうのは当たり前ですよね。

また質問の件数ではなく、1人当たりの解決時間も問題かもしれません。

 

一人の解決に時間がかかりすぎている

@mercari_jp 問い合わせてる内容本当に読んでんの？
購入者が一番わるいけどメルカリももっといい対応ができんだろ
何回も問い合わせしても同じ内容しか返ってこねーし
受け取り確認評価も問い合わせて一日も経ってるんだけど

— 癒優蠹 (@5n5n5n5n5nbike) 2015年3月8日

「1回の問い合わせですべて解決できた」って人は少ないんではないでしょうか？

何度も何度も連絡を取り合って、やっと決着がついたって感じが多いですね。

やはり定型文の利用も多発しているようで、納得できる解決策にはなっていません。それだけ、やり取りの回数が増えていくので、非効率なのかもしれませんね。

メルカリ事務局の悪質な対応一部
・問い合わせの返信ほコピーばかりの定型文
・問い合わせ、質問した内容とは全く異なる返信 又は問い合わせ、質問をスルーした返信
・《〜の場合は事務局にて問い合わせお願いします。厳正に対処させつ頂きます》とガイドに書いてるが実際は他人事で対応しない。

— メルカリ 運営からの被害情報サイト (@mercariNGNG) 2015年9月13日

 

返信が来ない時の3つの対処法

伝える内容を明確にする

だらだらと長文を送ってしまったら、後回しにされてしまう可能性があります。

メルカリ側も、多くの問い合わせへ返答をしないといけない状況なので、明確にわかりやすい質問が好まれるはずです。

例えば、

などと、冒頭で1文言いたいことをまとめると、メルカリスタッフもすぐ把握できますね。問い合わせ内容が明確になると、対応してくれるまでのスピードも早まるかもしれません。

 

緊急性をアピールする

「一刻を争う事態なんです」

って緊急事態の感じをいかに伝えられるかもカギになってきます。

メルカリの詐欺の手口も巧妙になっています。スピード感のある解決が大切ですよね。

どれだけ困っているかを伝えられるかがポイントですね。早く対応してあげないと、大変なことになるって危機感を持たせることが大切かもしれません。

でも、たいした内容ではないのに、話をデカくするのはNGです。そこまで、急いでいないなら気長に待つほうが、ストレスもたまりませんよね。

緊急の問い合わせだったら、例えば

などと、早急にお願いしている感じを出してみましょう。

 

違反行為の問題は、公式ガイド文を引用

実際、何が問題かあいまい過ぎる内容が多いのはないでしょうか。

メルカリが禁止している行為や違反内容で困っている場合は、話が早いかもしれません。

早く返信が来るポイントとしては、
公式文でダメって内容で困っていることをアピールします。

そのため、メルカリガイドにある禁止行為～をされて困っていますって伝えると、ほっておけなくなりますよね。

よくあるメルカリの3N問題を例にあげると、

などと具体的に公式文をのせると、効果的です。

「うちらが決めたルールを守ってないんだな」となるので、スムーズに対応してくれる場合が多いです。

ちなみに、一般的に、
どのくらい返信に時間がかかるもんなんでしょうか？

 

返信までの日数

いつどのくらいで来る？

• 早くて24時間以内、遅くても3日以内

メルカリってだいたい1日で問い合わせの返信してくれるんだね。好き。

— naga (@naga1221sei) 2016年10月20日

メルカリ事務局に問い合わせをする際に状況はもちろん日時やIDなど詳細を書いたところで3～4日後にしか返事来ない。
スムーズでこの日数。

その事務局からの返信後「この連絡から24時間経っても～」というように更に待たなくてはいけないシステム。

— うり坊 (@takarajima56) 2017年8月19日

問い合わせは？メルカリの運営素早くはないけど、3日程度で返事来ます。

— [ねこのくた]かよ(ΦωΦ*) (@nekoneko_870) 2017年6月4日

質問内容にもよりますが、1日から3日後で返信がくるようです。

それ以上、返事がないようなら、

• 放置されてしまっている
• 対応に追われて他の案件も遅れている
• 問題の解決策に行き詰っている

などが考えられますね。

連絡が来ない期間が長いなら、もう一度メールしてみるのも1つの手ですね。

 

土日も問い合わせできる？

• 土日も問い合わせ可能

土日も休みではなく、営業しています。そのため、問い合わせも土日関係なく対応中ってことです。そう考えると、毎日頑張ってくれてるんですね。

もし、聞きたい内容があったら、平日を待たずに土日に送信しても問題ないんです。早く回答が欲しいなら、曜日問わず送ってしまうことが、かしこいですね。
 

まとめ

メルカリに問い合わせても返信が来ない時の対処法をまとめました。

届かない原因や返事が遅い理由を考えながら、質問文を作ると、意外に早く連絡が返ってくるかもしれませんね。

また、別の連絡手段を試してみると、解決するかもしれません。意外に、
メルカリの問い合わせ先は多いんですね。