メルカリの発送通知はきたけど、商品が届かない!」

商品の到着が遅すぎたら、不安になりますよね。

通知後だけど商品が届かない

 

  • 通知後に届かない原因
  • 原因がわからない時の対処法

をまとめました。

メルカリの発送通知が来たのに届かない原因

先に通知だけして、まだ発送してない

商品を送らずなまける

「発送が完了したから通知したんでしょ?」

と怒りを覚えるのは当然ですね。

でも、発送前でも通知にしてしまう人って、意外に多いんです。

例えば、今日中に発送するつもりだからって、通知ボタンを押した。でも、予定が入って遅れなかったってケースですね。

通知が遅くなったら、「キャンセルになってしまう」って焦りから、通知してしまえ!って気持ちになる人もいるんでしょうね。

購入者からしたら、迷惑な話ですよ。

 

配送に時間がかかっている

発送方法にもよりますが、配送に時間がかかる場合があります。

新しく出た発送サービスなんかだと、
対応が追い付かない場合があるようです。

例えば、「ゆうゆうメルカリ便の配達日数」がかかりすぎ!」って、不満になった人もいるんではないでしょうか?

新しい仕組みの配送方法は、注意が必要かもしれません。

 

郵送事故が起きている

ロボットが送っている訳ではないので、
郵送事故はつきものです。

「遅すぎるな?なんかおかしい。」と思ったら、郵送会社へ問い合わせてみるのも1つの手ですね。

でも、普通郵便が届かない対応はかなりめんどくさいです。

補償がしっかりしている発送方法を選ぶことで、もしもの時に助かるんです。

さすがに、メルカリの郵送での紛失事故の責任なんかまで、取りたくないですよね。いくら安い送り方でも、トラブルが起きた時に困るようでは、意味がありません。

 

不在票を見落としている

郵便の不在票

ポストの端っこに、隠れているかもしれません。

また、ドアポストから不在票が落っこちている場合も考えられます。

連絡をしないと、再配達してくれないケースもありますので、一度探してみるといいかもしれません。

 

商品がすでにポストに入っている

小さい商品や封筒に入るサイズだったら、
気付かなかった」なんてこともあり得ます。

ポストの中身をチェックしてみると、「下に張り付いていた」って、発見できるかもしれませんね。

住所が間違えて送られている

メルカリを始めたばかりの人は、

  • 登録住所に間違いはないか

何度も取引をしていて、問題がなかった人は、出品者が住所を間違えた可能性も考えられます。

住所が違う場合は、差出人へ返送されるので、余計に時間がかかってしまいます。

良心的な出品者なら、「住所を間違えて、送り返されてきた。もう少し時間がかかる」って内容を伝えてくれるはずです。

誰でもミスをしてしまうことはありますので、グッとこらえて待つしかないですね。

 

送る気がない詐欺行為

考えたくないですが、一番起きて欲しくない届かない原因ですね。

そもそも商品がない
メルカリの空出品や空売りの行為も考えられます。

判断の基準としては、

  • 評価が悪い
  • 新規のメルカリユーザー

などが危険です。詐欺行為や、悪用しやすい要素がそろっていたら、かなり心配になりますよね。

届かない場合は、
受け取りボタンは、絶対押さないで下さい。

届いてもないのに、受け取り連絡をしてしまったら、泣きべそをかいて終わるかもしれません。

メルカリ側も、「商品がしっかり届いたんだ」と思ってしまうため、今後、対応しずらくなります。

「届く前に、受け取りボタンを押してくれれば安くしますよ」

なんて言葉があったら、必ず断りましょう。

メルカリの詐欺の手口って、可能性大です。

「原因がわからない」

って人は、焦らず、以下の対応を取ってみましょう。

 

届かない原因がわからない時の対応

不在票やポストの確認を十分行った後に、以下の対応を取ってみましょう。

  • 出品者へ問い合わせる

メルカリ出品者へ連絡

まずは、商品を送った出品者へ聞いてみるのが、確実です。

でも、明らかに届いてもいいくらい日数が経っても、

出品者:「すでに発送した。」

購入者:「まだ届かない。」

って状況だったら、出品者を信じて、
事故か配送が遅れている可能性を疑いましょう。

 

  • 配送会社へ問い合わせる

できれば、送った本人に確認して欲しいです。

発送した日付、時間などは、本人が一番詳しいので、確認は出品者に任せてしまう方がスムーズです。

自分で調べたいって人は、

  • 追跡番号

などがあれば、聞いておくとスムーズに確認できますね。

それでも、原因が不明だったら、

  • メルカリ事務局へ相談

「自分ではできる限りの対処をしたけど、どうしようもない!」

そんな時はメルカリへ直接、相談してみましょう。

正直、

  • 出品者と連絡が取れている
  • 配送会社への確認まで済んでいる

人は、問題が解決していることがほとんどかと思います。

でも、どこにも異常がないようなら、メルカリに最後は頼むしかない状況ですね。

あとは、心配な点は、お金は戻ってくるのかどうかって点。

「商品が届かないんだから、キャンセルはできるよね?」

って思いますが、取り消しできる条件を確認しておきましょう。

 

通知後にキャンセルできる条件

  • 出品者と話し合ったが解決できない

話し合い

メルカリ公式ガイドでは、

双方でお話し合いのうえ商品の所在が不明な場合は、事務局までご連絡いただきますようお願いいたします。

まずは話し合いをしてくださいってことですね。

でも、どうしても、連絡さえも取れない!ってケースもありますよね。

  • 連絡が途絶えてしまった場合もOK

話し合いができる環境でないなら、今の状況をメルカリへ伝えれば、キャンセルできます。

でも、送ってもないのに、
先に発送通知を押してしまったってのが、一番トラブルにつながるめんどくさい行為ですよね。

理由は様々かと思いますが、

発送通知を押したけど、

  • 忙しくなったから放置
  • 事情があって発送できないまま
  • 商品が手元になかった

中には、売れない商品を出品してしまい、「買われてもそのまま」って人もいます。

発送通知をしてあるから、キャンセルはできないってシステムだったら、荒れることは間違いなしですね。

連絡がないならキャンセルの申請を

1週間とか届くはずの日数が経っても、届かない場合は、メルカリへ問い合わせてキャンセルしてもらいましょう。

今までの イライラ や対応時間やを返して欲しいですが、無駄な費用が消えるくらいなら、キャンセルしてさっぱりしたいですもんね。

まとめ

メルカリで発送通知がきたのに、商品が届かない原因と対策をまとめました。

ユーザーが増えて、いろんな出品者がいますので、トラブルが起きてしまうのは仕方ないのかもしれません。

出来る限り用品が届くように、正しい対応をして、解決したいですね。

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