ラクマのお詫び例文は?

  • ラクマのお詫び例文
  • サイズオーバーで商品が返ってきてしまった時
  • ラクマのお詫び例文の謝罪メッセージを送る時のコツ
  • ラクマのお詫び例文の謝罪メッセージを送る時の注意点
  • 謝罪コメントでクレームにつながらないための工夫

をまとめました。

 

ラクマのお詫び例文は?

発送が遅れる時のお詫び例文

  • 謝罪だけでなく、発送予定を伝える
「お待たせしております。
発送が予定よりも遅れており、大変申し訳ありません。
遅くとも、明日の午後には発送の手続きを行います。
もう少々お待ちくださいませ。」

何らかの事情で、発送が遅れてしまうこともありますよね。発送が遅れると、ラクマでは取引相手から、悪い評価をもらう可能性があるので要注意。

発送が遅れた時は、謝罪だけでなく、発送予定も合わせて記入しておきましょう。予め発送予定日がわかれば、購入した人も安心できますね。

 

  • 大幅に発送が遅れる理由をはっきりと伝える
「商品の発送が大幅に遅れてしまい、大変申し訳ございません。
〇日より仕事で長期の出張が入ってしまい、自宅を離れております。
〇日後には帰宅予定のため、戻り次第早急に発送を行います。
〇〇様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
発送完了まで、今しばらくお待ちくださいませ。」

急病や、出張など、予期せぬ出来事が重なり、発送が大幅に遅れてしまうケースもあります。
しかし購入者は、連絡するまで、事情がわかりません。大幅に遅れてしまった時は、お詫びだけでなく、理由もはっきりとメッセージに記入しましょう。

また商品の発送をどうするのか、対応についてしっかり明記するのがポイント。

 

  • 家族が代行し、すぐに発送を行う
  • 自分が帰宅次第、すぐに発送する
  • 取引のキャンセルを受け付ける

など、責任をもった対応を心がけましょう。

 

不良品だった時のお詫び例文

  • 商品の返送をお願いする
「商品到着のご連絡ありがとうございました。
ご購入いただいた〇〇が、正常に動かないとのことで、深くお詫び申し上げます。
ご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございません。
不良品の確認と、ご返金手続きのため、商品のご返送を着払いでお願いいたします。
お手数をおかけいたしますが、何卒宜しくお願いいたします。」

購入した商品が不良品だった場合、ラクマでは商品の返品を行い、取引をキャンセルすることができます。

不良品だった場合は、トラブルを避けるためにも、すみやかに商品の返品をお願いした方が良いでしょう。商品の発送代金は、相手もちではなく、着払いにした方が、お詫びの気持ちが相手に伝わります。

  • 相手を責める言い方はしない
「到着した商品が不良品とのご連絡をいただき、ありがとうございます。
動作確認などを済ませてから発送したものの、こちらの確認が甘く、〇〇様にはご迷惑をおかけしてしまいました。
誠に申し訳ありません。
今回の取引をキャンセルし、ご返金をさせていただきたく思いますがいかがでしょうか。」

「不良品を送られた」と言われると、苛立つこともありますよね。

しかし、購入した人も楽しみにしていた商品が使えず、ショックを受けている可能性が高いです。

相手を責める乱暴な言葉遣いは避け、丁寧な言葉遣いで、お詫びのメッセージを送りましょう。相手の不快な気持ちも和らぎ、その後の対応がスムーズに行いやすくなります。

 

不備があった時のお詫び例文

  • 自分の不備を認めて、しっかりと謝る
「この度は、ご連絡もせずに【商品名】の発送が遅れ、誠に申し訳ございませんでした。
〇〇様には寛大なご対応をしていただきましたが、今後はこのようなことがないように、気をつけてまいります。」

不備があった時は、認めたくない気持ちもありますよね。しかし、自分の不備を認めない限り、同じことを繰り返してしまう可能性があります。

ラクマでは、取引を評価するシステムがあるので、購入した人が不快に感じた時は、「悪い」評価をつけられることも。不備を認めて、心から謝罪の言葉を送れば、「悪い」評価がつけられる可能性も低くなります。

 

サイズオーバーで商品が返ってきてしまった時

再発送を行い、お届けまで時間がかかることを伝える

「お待たせしております。
先ほど、商品がサイズオーバーのため、手元に返送され戻ってまいりました。
本日再発送を行いますが、お届けまで少々お時間がかかってしまいます。
〇〇様にはご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。
お手元に届くまで、もう少々お待ちいただければ幸いです。」

発送した商品が、既定のサイズに収まらなかった場合、手元に戻ってくるケースも。この場合は、再発送を行わないといけないので、相手の元に商品が届くまで時間がかかります。

トラブルを避けるためにも、サイズオーバーで商品が戻ってきたと、取引相手には連絡をしましょう。

 

  • 再発送に必要な連絡先を聞く
「お待たせしております。
かんたんラクマパックで発送した商品が、サイズオーバーで手元に戻ってきてしまいました。
〇〇様には大変ご迷惑をおかけして、申し訳ございません。
同じ配送方法が使えず、匿名配送以外の方法で再発送させていただきたく思います。
配送先のご住所・お名前を教えていただけませんか?
お手数をおかけしますが、何卒宜しくお願いいたします。」

かんたんラクマパックで発送した商品が、サイズオーバーで戻ってきた場合、同じ方法で再発送はできません。

通常の配送方法で再発送したい場合、匿名配送は使えないので、

  • 配送先の住所
  • 受け取る人のお名前

が必要になります。お詫びとともに、なぜ住所などの連絡先が必要なのかをメッセージで詳しく書いておいた方が良いでしょう。

 

ラクマのお詫び例文の謝罪メッセージを送る時のコツ

  • 不備に気づいたら、すぐ謝罪メッセージを送る

ラクマお詫びの例文

ラクマの取引で不備に気づいたら、すぐにお詫びの謝罪メッセージを送りましょう。後でいいや…と先延ばしにしていると、どんどん印象が悪くなります。

反対にすぐ対応してもらえると、不備があっても、好印象が残りますよね。発送の遅れや、不備に気づいた時は、先延ばしにせず、すぐにお詫びしましょう。

 

  • 詳しく理由を伝える

不手際があった時は、お詫び文を送るのはもちろん、できるだけ理由も伝えた方が良いです。
特に発送が遅れると、商品を楽しみにしている購入者は、本当に送ってもらえるのか不安になってしまうことも。

  • 急病で発送手続きができなかった
  • 急な仕事が入ってしまい、予定よりも発送が遅れている

など、素直に状況を説明した方が、取引相手も安心できます。

 

ラクマのお詫び例文の謝罪メッセージを送る時の注意点

相手を挑発するような言葉遣いはしない

謝罪メッセージを送っても、必ずしも相手が快く許してくれるとは限りません。

特に届いた商品が不良品だった場合、すぐには相手の怒りが収まらないことも。お詫びしているのに、相手から怒られてしまうと、イライラすることもありますよね。

しかし相手の言葉に逆ギレしてしまうと、トラブルになってしまいます。イライラした気持ちを落ち着かせて、返金などの相談を進めましょう。

 

  • 何度もしつこく謝らない

不備があると、申し訳ない気持ちから、何度も謝ってしまう人も多いですよね。
しかししつこく謝罪されると、うるさく感じてしまうことはありませんか?
謝罪メッセージを送る時は、

  • すみません
  • 申し訳ございません
  • 私のせいで

など、何度も繰り返さないように気をつけましょう。
謝罪した後は、今後の対応について、書くのも大切。謝ってばかりのお詫び文にしないのも、大事なポイントです。

 

ラクマの謝罪コメントでクレームにつながらないための工夫

自分の不備をしっかりと認める

「自分は悪くない」と思いながら謝罪をしても、相手に気持ちは伝わりません。
特に事情があって、やむなく発送が遅れて場合でも、事前に連絡するのがマナー。自分の不備を認めて、心から謝罪をするのが大切です。

また「自分が悪くない」と思っていると、相手に責められた時に反論したくなるでしょう。

しかしクレームにつながる可能性が高いので、反論はしない方がベター。気持ちを落ち着かせて、謝罪メッセージを送りましょう。

 

  • 長々と謝罪メッセージを送らない

お詫びしたい気持ちが大きく、ついつい長文で謝罪メッセージを送ってしまう人もいます。

しかし長文のメッセージは、結論がわかりにくいので、謝られている印象が薄くなることも。お詫び文を送る時は、謝罪の文章は2~3行に留めておいた方が良いでしょう。

謝罪の言葉を繰り返すと、自然と文章も長文になりやすいので要注意です。謝罪の文章の後は、今後の対応について、しっかり記入するのも忘れずに。

 

まとめ

  • ラクマのお詫び例文は、謝るだけでなく、どう対応するのかも書く
  • 大幅に発送が遅れる場合は、なぜ送れるのか、理由もはっきりと伝える
  • 届いた商品が、不良品だった場合、返送をお願いする
  • 自分の不備を認めて、心から謝罪の言葉を伝える
  • サイズオーバーで返送された時は、再発送するため、お届けまで時間がかかると連絡する
  • 不備に気づいた時点で、謝罪メッセージを送るようにする
  • やみくもに長い謝罪文を送らない

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