メルカリでサイズオーバーした時の謝罪文は？例文を紹介！

メルカリでサイズオーバーした時の謝罪文は？

• メルカリでサイズオーバーした時の謝罪文
• 謝罪文で伝えるべき内容
• 謝罪連絡のポイント
• 謝罪文の注意点

をまとめました。

メルカリでサイズオーバーした時の謝罪文は？【例文】

サイズオーバーで荷物が返送されてきてしまった場合

• 状況説明と今後の対応を明確にする

まずは自分の不手際であることを伝え、きちんとお詫びを伝えましょう。
荷物が返送されてしまったことと、サイズ計測にミスがあったことを簡潔に書きます。

相手は商品の到着を待っている状態。商品が返送されていると知らせることで配達に時間がかかっていると理解してもらえます。

商品が返送されてきてしまったら、再配達か取引中止のいずれかの対応をしなくてはなりません。どちらにするかは相手の意思を尊重するのがマナーです。

再配達の場合、匿名配送が使えないので発送先を教えてもらう必要があります。
やりとりが少ない方が相手への負担になりません。再送に必要な情報の依頼も併せてしておくといいです。

以下に、再送の対応をする場合と取引中止の対応をする場合それぞれの例文についても紹介します。

再送の対応をする場合

• いつ対応できるかを伝える

再送希望の返事をもらったら、具体的にいつ対応できるか伝えるのがベストです。
相手が手元に届くスケジュール感を把握できるので、安心してもらえます。

また、無理をして早い発送日を設定する必要はありません。
もしも仕事の出張や冠婚葬祭などで対応が遅れそうな事情が発生したら、簡潔にその事実を伝えた上でいつ頃の発送になるか説明すれば大丈夫。

重要なのは、発送から到着までにかかる日数や対応が具体的であることです。
「ミスをしてしまったから、すぐに対応しないと！」と焦ってしまうと、住所を間違えるなどさらにミスを重ねる可能性もあります。

対応の速さも重視しつつ、さらなるトラブルを起こさないためにも相手との意思疎通を図ることも大切に。

取引中止の対応をする場合

• 相手の希望を尊重しつつ、手続きへの協力をお願いする

サイズオーバーで返送された場合、購入者に落ち度はありません。こちらのミスを認め、最後まで低姿勢で対応するようにしましょう。

取引中止を希望されたら受け入れて、速やかにメルカリで手続きを取ります。
取引のキャンセル申請は相手の同意が必要なので、対応をお願いする一文を入れておくと丁寧です。
手続きが完了する前に相手との連絡が取れなくなったなどというトラブルを回避できます。

万一相手とのやり取りでトラブルが発生した場合は、速やかに事務局へ報告することも覚えておきたいですね。

サイズアップして配送される場合

• 相手に受取方法の変更を伝える

商品発送後にサイズオーバーとなっても、以下のようにサイズアップして配送されるパターンがあります。

サイズアップすると送料はもちろん高くなり、販売利益から差し引かれる形で出品者側で対応することになります。

同時に、宅急便やゆうパックは受取方法が対面に変更されます。こちらは購入者に対応してもらう必要があります。

相手の事情によっては負担となってしまうかもしれません。
無事に受け取ってもらえるよう、あらかじめ連絡を入れておく方が丁寧な印象になります。

商品を受け取ってもらうまでが取引ですので、最後までお互いに気持ちよく取引をすることを心がけましょう。

メルカリのサイズオーバーでの謝罪文で伝えるべき内容

• お詫びの気持ち

何よりもまずは、相手にお詫びの気持ちが伝わる文面を心がけましょう。
サイズオーバーで返送された結果、商品が届くのが遅れる、取引自体の中止をするなど、相手へ迷惑をかけてしまうことになります。

しかも、たいていの場合お互い見知らぬ人同士のやり取りになります。顔や名前を知らないからといって失礼な態度をとっていいことにはなりません。

できれば、お互いにいい印象で取引を終えたいですよね。

こちらの落ち度を素直に認め、「ご迷惑をおかけして申し訳ありません」ときちんと伝えるのがマナーです。

• 状況説明

サイズオーバーによる配送トラブルが発生したら、相手に配送状況を客観的に伝えるようにしましょう。
配送途中で商品が紛失したのか、送り先が間違われたのかなど、商品が届かない可能性は他にもあります。

相手は商品が届くのを待つしかない状況です。返送されてきているのか、またはサイズアップして送られているのかといったことを伝えると、お互いに状況を把握して次の行動を決めることができます。

事情を納得してもらえるとその後のやりとりがスムーズに進み、自分も安心して対応できます。

• 再送または取引中止の希望

荷物が返送されてきている場合、その後の取引をどうするか相手の希望を確認し対応する必要があります。こちらが勝手に決めてしまうとトラブルの元になりやすいです。

再送または取引中止の希望をはっきりとさせると自分のやるべきことも明確になります。

やるべきことが分かっていると速やかに行動でき、結果的に迅速なトラブル対応につながり、早期解決が見込めます。

• 相手に対応してもらう必要があること

再送対応では正確な住所と名前を教えてもらいたいこと、サイズアップして配送される場合は対面受け取りをお願いする、といったことは明確に相手に伝えましょう。

また、もしすぐに再送の対応ができない事情があれば待ってもらえないか正直に伝えるようにします。

商品を送っても住所が間違っていたり相手の都合が合わずに受け取りができなかったりすると、最悪再び返送されてしまうことも。

相手になるべく負担をかけたくないという思いから、細々したことは言いづらいと感じるかもしれません。

しかし、対応が必要な事項をきちんと伝えないと、逆に相手に迷惑をかけることにもなりかねません。言いづらさがあっても、取引を終了させるために必要な行動はしっかりと行いましょう。

メルカリでサイズオーバーした時の謝罪連絡のポイント

迅速に連絡する

サイズオーバーしていることに気がついた時点で相手にメッセージを送ることができればベストです。

返送されなくとも、サイズアップに変更されたことで配達日数がかかる可能性があります。なかなか商品が届かないと、相手は「発送が遅れているのか？」「きちんと届くのか？」と不安になってしまいます。

マナー的にも出品者側が先にメッセージを送る方が印象が良いといえます。

正確にやりとりをする

特に再送をしなくてはならないときは、細心の注意を払って対応しましょう。相手の住所や名前が間違っていると失礼になりますし、最悪の場合届かないという新たなトラブルを引き起こしてしまうことも。

さらに、ミスを重ねると相手の時間や手間を奪うことになるので、気持ちの焦りも出てきてしまいます。

トラブル対応はなるべくなら避けたいものです。避けられない場合には、少しでも気持ちの良い取引とするために正確なやり取りをしましょう。

誠意のあるメッセージを送る

誠意は、迅速かつ正確なやりとりでも示すことができます。

到着の遅れや再送するための宛先、配送できても対面で受け取ってもらわないといけなくなることなど、どのように相手に伝えたらよいか悩む人もいるかもしれません。

文面についてはあまり考えすぎず、自分が気分が悪くなったり不安を増したりするような言い回しを避けることを心がければ十分丁寧になるはずです。

相手に迷惑をかけていることを自覚していることが伝わると、誠意を感じてもらえます。

メルカリでサイズオーバーした時の謝罪文の注意点

具体的に伝える

再送する場合は「〇日に再送します」や「本日発送しました。〇日までにはお手元に届くと思います」など具体的な日付を入れましょう。

自分が相手の立場に立ってみると、顔も名前も知らない同士だからこそはっきりとしたスケジュールが分かると安心できると感じるのではないでしょうか。

また、具体的な情報を共有することで一緒にトラブル対応をするという立ち位置になります。スムーズな取引終了のためにはお互いが協力することが近道です。

曖昧な言い方をしない

相手の負担になりそうなことであっても対応する過程で必要なことは、簡潔に分かりやすく伝えるようにします。

明確に伝える目的は、さらなるトラブルの発生回避です。
相手の機嫌を伺って回りくどい言い方をするより、必要事項を淡々と伝えることを優先した方がスマートな印象にもなります。

最後まで丁寧なやりとりをする

自分の不手際であることを心の留め、低姿勢でやりとりするようにしましょう。

取引は相手があって成立するものです。丁寧なコミュニケーションを心がけて、素早いトラブル収束を目指しましょう。

まとめ

• メルカリでサイズオーバーした時の謝罪文は、お詫びと状況説明をする
• 荷物返送時は、再送するか取引中止にするか相手の希望を尋ねる
• 迅速かつ正確なやりとりを心がける
• 具体的な日にちや対応方法を伝えるようにする