メルカリの発送通知が来ない!

メルカリの発送通知が来ないと困る人

  • 発送通知が来ない原因は?
  • メルカリの発送通知が届かない時の対応
  • 発送通知がこない時の注意点

をまとめました。

 

メルカリの発送通知が来ない原因は?

まだ送っていない

発送してない

発送通知が来ない最大の原因は、
まだ発送前だというケースです。

購入者側は、いつ届くのか、とても待ち遠しいですよね。

でも、出品者側にも、仕事や家の事情があるんです。そのため、発送期日以内は、根気強く待つ必要があるってことですね。

 

ボタンを押し忘れている

商品を送ったものの、発送通知をし忘れちゃったというパターンです。

実は、初心者以外にも、ベテランユーザーにも多い
うっかりミスなので、注意したいところ。

商品の発送を済ませたあと

  • 「発送しました」の連絡コメント
  • 発送通知ボタンを押す

を出品者は、ワンセットでやるべきなんです。

でも、うっかりして忘れちゃうってこと、よくあるんですよね。

タイムラグが発生している

発送通知が、アプリ画面に反映されないケースも、結構あるんですね。特に、ゆうゆうメルカリ便は、なかなか反映されないって声が、よくあがっています。

場合によっては、なぜかすぐに発送通知が、届く時もあります。

でも、ほとんどがデータの確認に、時間がかかるんです。平均して、
1~2時間は待ってみると良いでしょう。

ちなみに、この時の出品者の画面には、「購入者にはのちほど自動で発送通知が届きます」と、表示されています。

 

出品者がメルカリから離れている可能性

商品を購入したものの、まったくコメントのやりとりがないって場合は、要注意です。

実は出品者が、メルカリの活動から遠ざかっているケースが、考えられるからです。

  • 出品者の最後の取引を評価欄で確認
  • 商品ページでコメント対応をしているかどうか

などを、探してみましょう。

もし、近ごろ、メルカリでの取引やコメント対応がないなら、
商品が購入されたことに気付いていない可能性もあります。

発送期日を過ぎてから、2~3日経っても音沙汰がない場合、購入者からアクションを起こしたほうが賢明ですね。

以下から、発送通知が届かない時の対応を、紹介していきます。

 

メルカリの発送通知が届かない時の5つの対応

出品者へ連絡

  • メッセージを送ってみる

メッセージを送る

「発送通知がなかなか来なくて不安…」
「発送期日が過ぎてしまった」

って時に、まっさきにできることは、出品者に取引メッセージを送ることです。

一例として

「この度は、お取引いただきありがとうございます。
ひとつご確認したいことがあり、ご連絡させていただきました。
商品の発送に関してですが、商品ページには配送の目安○~○日と記載がありましたが、
一昨日(←その都度変更する)がその期日だったようなのです。
もし、入れ違いで発送されているようでしたら、誠に申し訳ございません。
未だ、発送通知がありませんので、一度ご確認をお願いいたします。
お品物の到着を、楽しみにしております。」

出品者と商品の状態がわからないので、まずはやんわりと

  • 期日が過ぎたけど忘れてないよね?
  • 送ったなら発送通知してよね?

ってことを、伝えましょう。

あくまで

  • 腰を低く
  • 催促している感じを出さない

ように、気をつけましょう。

 

  • 発送通知をお願いする

「発送しました」っていう
メッセージは来たのに、なぜか発送通知が届かないことも、多いんです。

  • 押し忘れやうっかり忘れ
  • 初心者はシステムがよくわかっていない

ってことが考えられるので、

  • 発送通知が来ないと、こっちも受取評価できない
  • 出品者にも売上金が入らない
  • 受取評価しないと取引が終われない

ことを、伝えしましょう。

コメントのやり取りができている時は、

「あわせて発送通知もお願いします」

と、気軽にメッセージをしてみましょう。

 

コメントなしの場合

  • 出品画面の配送の目安までは待ってみる
  • コメントは一切なしで発送通知だけのユーザーもいる
  • メッセージは任意で強制もできない

ので、コメントがなく、無言対応でも、トラブル案件だと判断するのは、待ってくださいね。

とりあえず、商品ページに書かれている配送の目安日までは、待ってみるのがベターです。

 

  • 目安日を過ぎたらメルカリ運営へ相談

配送の目安の日数(発送期日)を過ぎても、

  • 何も音沙汰が来ない
  • 発送通知も届かない

って場合は、メルカリ運営に相談したほうがいいと思います。

ただし、運営に連絡する前に、

  • 発送期日が過ぎたけどどうなっているのか
  • 遅れるなら連絡が欲しい
  • 配送事故かもしれなくて不安

などという内容で、出品者にも連絡を入れておきましょう。

メルカリ運営には

  • 発送期日が過ぎてしまったが発送通知がない
  • 出品者から何の対応(メッセージの返事)もない

ことを伝えるといいですね。

メルカリ運営のほうから、出品者に対して、通知を送ってくれるようです。

 

キャンセルする

音沙汰がなければキャンセル

メルカリの発送通知がこないでキャンセル

  • コメントも発送通知もない
  • 何となくトラブルに発展しそう

って場合は、取引のキャンセルを選ぶこともできます。

一定期間(発送期日より3日)を過ぎれば、取引画面にキャンセルボタンが出現します。

時間をかけずに、サクっと取引をやめたいって時は、キャンセル申請が、一番手っ取り早い対応方法なんですね。

発送通知が届かない時の対応について、紹介しました。

次からは、発送通知が来ない時の注意点について、みていきましょう。

 

発送通知がこない時の注意点

押し忘れしてる?と思ったら

お礼のコメントがてら発送通知も依頼

発送通知を確認
発送したという連絡をもらったのに、発送通知が来ないって時は、押し忘れの可能性大です。

「発送していただきありがとうございました。発送通知もあわせてお願いします」

と、お礼のメッセージと一緒に、発送通知の依頼もしてみましょう。

すぐに、応じてもらえると思いますよ!

 

催促する時のポイント

  • やんわりとお願いする

威圧的に催促するのは、NGです。低姿勢でのお願いを、心がけましょうね。

「発送の連絡ありがとうございます。
ただ、私の画面には発送通知が届いていないようです。
このままでは受取評価ができませんので、発送通知をもう一度、確認いただいてよろしいでしょうか?」

などと、柔らかい姿勢で、確認をお願いしてみましょう。

 

  • お互い困ることになると伝える

荷物が届いたとしても、発送通知がまだだと、評価ができないんですね。

  • 受取評価ができず取引が追われない
  • つまり取引を完了できないと、出品者に売上金が入らない
  • お互い困ることになる

ことを、メッセージでやんわりと伝えるといいんです。

 

発送通知が来ないのに届いたとき

  • 押し忘れなので、出品者へ連絡を

発送通知が来ないのに、先に商品が届いちゃうことは、実はよくあります。

発送に満足して、そのまま忘れて放置しちゃうってこともあるんですね。

発送通知ボタンの押し忘れなので、連絡して教えてあげましょう。

 

  • 返信や動きなければメルカリ運営へ

メルカリへ問い合わせすると、ちゃんと対応をしてくれます。つまり、運営の判断で、取引を終了させてくれるんですね。

連絡をする時は、商品IDが必要になるので、確認しておきましょう。

 

まとめ

  • 発送通知が届かない理由として、ボタンの押し忘れや出品者都合などが考えられる
  • 発送期日が過ぎた時は、出品者にメッセージで聞く。ただし、やんわりとした文章・低姿勢を心がけること。
  • 反応がなければ、キャンセルも考えよう
  • 発送通知の催促をする時は、「取引が終了できず、お互いに困ることになる」など、デメリットがあることを伝える

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