メルカリの発送通知がきたのに届かない！7つの原因と対応　

「メルカリの発送通知はきたけど、商品が届かない！」

商品の到着が遅すぎたら、不安になりますよね。

 

• 通知後に届かない原因
• 原因がわからない時の対処法

をまとめました。

メルカリの発送通知が来たのに届かない原因

先に通知だけして、まだ発送してない

[メルカリ]発送してもないのに発送通知して、発送しましたってメッセージきたのに3週間くらいこなくてメッセージ送ったらまだ発送してないってどういうことなの！？💢💢💢まじめにあり得ないメルカリやめろよ💢 pic.twitter.com/lHLJpo2Xqm

— HAKOTO →ザック引退(泣) (@Fm6SsVCthT99wJv) 2017年3月16日

「発送が完了したから通知したんでしょ？」

と怒りを覚えるのは当然ですね。

でも、発送前でも通知にしてしまう人って、意外に多いんです。

例えば、今日中に発送するつもりだからって、通知ボタンを押した。でも、予定が入って遅れなかったってケースですね。

通知が遅くなったら、「キャンセルになってしまう」って焦りから、通知してしまえ！って気持ちになる人もいるんでしょうね。

購入者からしたら、迷惑な話ですよ。

 

配送に時間がかかっている

発送方法にもよりますが、配送に時間がかかる場合があります。

新しく出た発送サービスなんかだと、
対応が追い付かない場合があるようです。

例えば、「ゆうゆうメルカリ便の配達日数」がかかりすぎ！」って、不満になった人もいるんではないでしょうか？

新しい仕組みの配送方法は、注意が必要かもしれません。

 

郵送事故が起きている

ロボットが送っている訳ではないので、
郵送事故はつきものです。

「遅すぎるな？なんかおかしい。」と思ったら、郵送会社へ問い合わせてみるのも1つの手ですね。

でも、普通郵便が届かない対応はかなりめんどくさいです。

補償がしっかりしている発送方法を選ぶことで、もしもの時に助かるんです。

さすがに、メルカリの郵送での紛失事故の責任なんかまで、取りたくないですよね。いくら安い送り方でも、トラブルが起きた時に困るようでは、意味がありません。

 

不在票を見落としている

ポストの端っこに、隠れているかもしれません。

また、ドアポストから不在票が落っこちている場合も考えられます。

連絡をしないと、再配達してくれないケースもありますので、一度探してみるといいかもしれません。

 

商品がすでにポストに入っている

小さい商品や封筒に入るサイズだったら、
「気付かなかった」なんてこともあり得ます。

ポストの中身をチェックしてみると、「下に張り付いていた」って、発見できるかもしれませんね。

住所が間違えて送られている

メルカリを始めたばかりの人は、

• 登録住所に間違いはないか

何度も取引をしていて、問題がなかった人は、出品者が住所を間違えた可能性も考えられます。

住所が違う場合は、差出人へ返送されるので、余計に時間がかかってしまいます。

良心的な出品者なら、「住所を間違えて、送り返されてきた。もう少し時間がかかる」って内容を伝えてくれるはずです。

誰でもミスをしてしまうことはありますので、グッとこらえて待つしかないですね。

 

送る気がない詐欺行為

考えたくないですが、一番起きて欲しくない届かない原因ですね。

そもそも商品がない
メルカリの空出品や空売りの行為も考えられます。

判断の基準としては、

• 評価が悪い
• 新規のメルカリユーザー

などが危険です。詐欺行為や、悪用しやすい要素がそろっていたら、かなり心配になりますよね。

届かない場合は、
受け取りボタンは、絶対押さないで下さい。

届いてもないのに、受け取り連絡をしてしまったら、泣きべそをかいて終わるかもしれません。

メルカリ側も、「商品がしっかり届いたんだ」と思ってしまうため、今後、対応しずらくなります。

なんて言葉があったら、必ず断りましょう。

メルカリの詐欺の手口って、可能性大です。

「原因がわからない」

って人は、焦らず、以下の対応を取ってみましょう。

 

届かない原因がわからない時の対応

不在票やポストの確認を十分行った後に、以下の対応を取ってみましょう。

• 出品者へ問い合わせる

3日前に発送通知きたのに
まだ届かない（ ; ; ）メルカリだからあまり心配ないと思ってるけど、、聞いてみたほうがいいのかな😔

— てるじろう☺︎ (@terujiro_3jsb) 2016年12月21日

まずは、商品を送った出品者へ聞いてみるのが、確実です。

でも、明らかに届いてもいいくらい日数が経っても、

って状況だったら、出品者を信じて、
事故か配送が遅れている可能性を疑いましょう。

 

• 配送会社へ問い合わせる

できれば、送った本人に確認して欲しいです。

発送した日付、時間などは、本人が一番詳しいので、確認は出品者に任せてしまう方がスムーズです。

自分で調べたいって人は、

• 追跡番号

などがあれば、聞いておくとスムーズに確認できますね。

それでも、原因が不明だったら、

• メルカリ事務局へ相談

「自分ではできる限りの対処をしたけど、どうしようもない！」

そんな時はメルカリへ直接、相談してみましょう。

正直、

• 出品者と連絡が取れている
• 配送会社への確認まで済んでいる

人は、問題が解決していることがほとんどかと思います。

でも、どこにも異常がないようなら、メルカリに最後は頼むしかない状況ですね。

あとは、心配な点は、お金は戻ってくるのかどうかって点。

って思いますが、取り消しできる条件を確認しておきましょう。

 

通知後にキャンセルできる条件

• 出品者と話し合ったが解決できない

メルカリ公式ガイドでは、

双方でお話し合いのうえ商品の所在が不明な場合は、事務局までご連絡いただきますようお願いいたします。

まずは話し合いをしてくださいってことですね。

でも、どうしても、連絡さえも取れない！ってケースもありますよね。

• 連絡が途絶えてしまった場合もOK

メルカリで1/22に購入してから
次の日ぐらいに発送通知きたのにまったく届かなくて取引メッセージ何度も送ってるのに一向に返事がないから最新の出品先にも届きませんってコメントしたのにその出品してるやつ削除された😇😇
わたし必死みたいでウザイ？？もういいから決着つけたいよ〜〜〜〜😇 pic.twitter.com/nes3l8bBck

— K a ✩°｡⋆ (@3jsb____yk0524) 2017年2月18日

メルカリで発送通知がきたのに商品が来なくて出品者にもメッセージしたのに返事が来ない場合はどうしたらいいんだ？:;(∩´﹏`∩);:

— パンナコッタ (@kuchiku0903) 2017年7月20日

話し合いができる環境でないなら、今の状況をメルカリへ伝えれば、キャンセルできます。

でも、送ってもないのに、
先に発送通知を押してしまったってのが、一番トラブルにつながるめんどくさい行為ですよね。

理由は様々かと思いますが、

発送通知を押したけど、

• 忙しくなったから放置
• 事情があって発送できないまま
• 商品が手元になかった

中には、売れない商品を出品してしまい、「買われてもそのまま」って人もいます。

発送通知をしてあるから、キャンセルはできないってシステムだったら、荒れることは間違いなしですね。

連絡がないならキャンセルの申請を

メルカリで買ったやつ期日がかなり過ぎても発送されず
事務局から通知が( ˙-˙ )
1週間以上過ぎてるからキャンセル出来るらしい

— ☆ちぃ★ᔦꙬᔨおじゃる (@JKB_GLAY_GACKT) 2017年8月16日

1週間とか届くはずの日数が経っても、届かない場合は、メルカリへ問い合わせてキャンセルしてもらいましょう。

今までの イライラ や対応時間やを返して欲しいですが、無駄な費用が消えるくらいなら、キャンセルしてさっぱりしたいですもんね。

まとめ

メルカリで発送通知がきたのに、商品が届かない原因と対策をまとめました。

ユーザーが増えて、いろんな出品者がいますので、トラブルが起きてしまうのは仕方ないのかもしれません。

出来る限り用品が届くように、正しい対応をして、解決したいですね。