メルカリのログインができない！エラーになった時の4つの対処法

 
「メルカリのログインができない！」

• ログインができない原因は？
• エラーになった時の対処法
• 確認事項と問い合わせ先

をまとめました。

※3月21日のログイン不具合について追記

 

メルカリのログインができない原因は？

メルカリでメンテナンス

臨時のメンテナンスが急にあった

困ったでござるな…
でも、ログイン出来ないのは拙者だけではないようなので、安堵したでござる#メルカリ pic.twitter.com/5KLdorICqi

— 自営業侍(サムライ) (@rhAQzvktQ2KUDID) 2019年3月21日

急なメンテナンスが入り、強制的にログインができない現象になることもあるんですね！

どうすることもできないので、復旧まで待つしかありません。

3月21日の臨時メンテナンスは復旧済みです。

【復旧済み】本日14:45 ~ 16:10の間、アプリにつながりにくい状況が発生し、臨時メンテナンスを実施いたしました。現在は復旧しており、正常にご利用いただけます。

取引中、発送中など、メルカリをご利用のみなさまに多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 https://t.co/znEkiOEmpO

— メルカリ (@mercari_jp) 2019年3月21日

 

「自分だけログインできない？」

って時は、何かしら問題があります。

メルカリ側のエラー以外でも、ログインできない原因はたくさんあるんですね。

以下で、ログインエラー例を紹介します。

電話番号のログイン

電話番号の認証（登録）をしていない

メルカリを利用するためには、普通はメールアドレスとパスワードでOK。

他には、電話番号でもログインできるんですね。
ちなみに、出品するには、電話番号の認証が必須です。

電話番号でログインしてエラーが出るなら、まだ
電話番号の認証の手続きが済んでない可能性も。

認証されると、設定画面の「電話番号の確認」の右側に、チェックマークが付きますよ。

 

番号間違い

単に、入力した番号が間違ってたって場合ですね。

登録番号を勘違いしている人もいます。

• 電話番号を2つ持っている
• 050サービスを使ってる

って人は、契約している番号をすべて入力してみましょう。

 

別の誰かが登録してる

新しいケータイや別端末で、ログインしたい！ってなった時に

「既にこの番号は登録済みです」

とエラーがでるケースがあるんです。

間違えて、
他の人の番号を入力してしまっている可能性があります。

 

アカウントの引継ぎミス

古い端末や、以前のアカウントでの
退会処理が、上手くできてないパターンです。

そのため、電話番号が既に使われた状態と、判断されているのかもしれません。

• 違う電話番号を使うか
• 以前のアカウントがまだ使えるか

試してみましょう。

 

メールアドレスのログイン

メールアドレス間違い

登録したのと違うアドレスを入力したため、ログインエラーが出たのかも。

メルカリの利用はたまに…って人は、昔のメールアドレスで登録していた場合も多いです。

 

大文字小文字（全角半角）ミス

初歩的なことですが、メールアドレスは半角入力です。

• @（アットマーク）
• .（ドット）

が、全角入力だとエラーになるので、注意しましょう。

 

facebookのログイン

Facebookアプリが古い

バージョンの古いアプリの場合だと、正常にログインできない場合があるようです。

 

Facebookのログインができてない

何らかの理由でFacebookにログインできない状態だと、連動したメルカリも、ログインできないケースがあるみたいです。

 

パソコンのログイン

メールアドレス間違い

最初に、アプリで登録したメールアドレスを使いましょう。

パソコンでの操作なので、ついつい
パソコンのアドレスを入れがちです。

しかし、アプリで登録した情報（メールアドレス、パスワード）を、入力しないとダメなんですね。

自動で入力される設定になっている場合は、手打ちで入力してみましょう。

 

パスワードのエラー

大文字小文字のミス

スペルは合っていても、大文字や小文字が入れ替わっている場合もあります。

• 最初だけ大文字
• すべて小文字

などにしてないか、チェックしてみましょう。

 

パスワードを忘れてしまった

正しいパスワードを覚えていないって、パターンですね。

いろんなアプリに登録していると、どれがどのパスワードか、正しく覚えるのは大変ですよね。

パスワードの確認方法はこちらです。

メルカリのパスワードは何桁？確認方法

 

別端末でログインできない対応

別の端末でログインエラー

• 新規登録はしないでOK

新しいスマホやタブレットに機種変更した場合、またアプリをインストールしますよね。

元々メルカリを利用していて、新しい機種や別端末でも使う時には、新規登録する必要はありません。

 

• 古い端末のアカウントを使う

今まで使っていた、メールアドレス（または電話番号）と、パスワードでログインできます。

基本的には、

アプリインストール後
→次へを何回かタップして進める
→はじめるを選び
→今までのメールアドレスとパスワード入力

でログインできます。

 

• パソコンならログインできることも

スマホアプリからだとログインエラーになるけど、パソコンからできた！

って例もあります。

通信エラーやサーバーに問題があるのか、原因は不明です。

何にせよ、アプリでログインできないのは不便なので、事務局に相談するのが賢明ですね。

 

複数の端末を利用する注意点

複数アカウント作成は禁止

1人1アカウント所持の制限があります。

1人で2つ以上のアカウント持ちが発覚すると、ペナルティにつながります。利用制限や退会になったら大変なので、注意しましょう。

メルカリのアカウントを削除された3つの理由

 

• 複数の端末で1つのアカウントを使うのはアリ

端末2台以上で、1アカウントをログインして使うのは問題ないようです。

規約を見ても、複数端末の制限については、見当たりません。

• 1つのアカウントで、色んな端末にログインできる

ってことですね。

• 仕事用スマホ
  ブライベートのスマホ
• 家のパソコン

など、色んな端末で見られると便利ですよね。

 

ログインエラーになった時の4つの対処法

• メールアドレスとパスワード再設定

「メールアドレスまたはパスワードが違います」と表示された場合

まずは新しくパスワードを再設定しちゃいましょう。

設定後に、メールが届かない場合は、メアドの間違いを疑ったほうがいいですね。

メルカリでパスワードの再設定メールが届かない原因は？

 

• 機種変更の場合は、古い端末の登録情報を使う

「機種変更したら、ログインできなくなった」

って人は、新しく登録し直している場合が多いです。

新しい端末でログインする場合は、新規登録ではなく、
古い端末のメールアドレスとパスワードでOKです。

「引き継ぎできない！」って場合の対処法はこちら。

メルカリの引き継ぎができない時の5つの対処法

 

利用制限・利用停止の場合は対処できない

ルール違反により、突然、利用が制限されることも。

最悪、無期限の利用停止（アカウント凍結）になると、永久にメルカリを利用できなくなります。

つまり、ずっとメルカリにログインできないって意味です。禁止行為や悪いことをした罰なので、潔く諦めましょう。

抜け道はあるようですが、かなり困難な道です。

メルカリで無期限の利用制限でも再登録する方法

 

• メルカリ側のエラーは、まず問い合わせ

上記以外で、ログインできないケースもあります。
ですが、

• システムの不都合
• サーバー障害が理由

で、時間をおくと復旧してログインできる場合もあるんですね。

しばらく待っても
何も変化がないって時は、メルカリ事務局に問い合わせるのが確実です。

その時に、「よくわからないけどログインできません。助けて下さい！」といった内容だと、事務局も対応に困ります。

• ログインできない詳しい状況
• メルカリ登録情報

を、わかる範囲で伝える必要があります。

以下より、確認事項と問い合わせ先について紹介しますね。

 

ログインできなくなった時の確認事項と問い合わせ先

確認事項

• 以下の4つを確認してから連絡

1. メールアドレスに間違いはない
2. パスワードの再設定をしたがうまくいかない
3. 新しい端末でも新規登録はしてない
4. 原因不明のログインエラー

上記のようなパターンなら、メルカリ事務局に問い合わせて、対応してもらうほうがいいです。

 

ログインできない時の問い合わせ先

2つの問い合わせがある

メルカリの問い合わせ先は5つありますが、ログインできないって質問に答えられるのは、

1. メール
2. 公式Twitter

の2つになります。

電話番号などは、以下の理由で対応ができません。

×電話番号：
原則ユーザーからの問い合わせには対応していません。そのため、電話問い合わせは、NGです。

×メルカリボックスや専用の問い合わせフォーラム：
ログイン後でないと使えないんですね。

 

安全な方法は、メールの問い合わせ

Twitterは

• 誰でも見られる
• 字数制限

の理由から、プライベートな問い合わせには不向きです。
そのため、ログインできない時の問い合わせ先は、メールが一番いいってことになりますね。

• ニックネーム（ユーザー名）
• 登録メールアドレス
• 発送先住所（登録した住所）
• 本名
• 携帯電話番号（認証に使った電話番号）
• 再登録したいメールアドレス（必要に応じて）

以上の基本の登録情報に加え、ログインできない状況説明と、自身で行った対処方法（パスワードの再設定やアプリをインストールし直したが駄目だった）などを記載するといいですね。

• ログインできずに困っている！
• 何とかして！

といった、感情的な文章ではなく、
何ができずに困っていて、どうして欲しいのかを整理して、伝えるようにしましょう。

 

まとめ

• ログインできない理由は、メールアドレスやパスワードの間違いや入力ミスが多い
• 別の端末でログインするのに新規登録は必要なし。今までのアカウントでOK
• パスワードを再設定すると、ログインエラーが解消される可能性が
• 原因不明のログインエラーが続くなら、メルカリ事務局に問い合わせ

ログインできない原因として、登録がしっかりできてない場合もあります。

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