メルカリで発送遅れる時の例文は？お詫びするコツと謝罪の注意点

メルカリで発送遅れる時の例文は？

• メルカリで発送遅れる時の例文を作るポイント
• メルカリで発送遅れる時にお詫びするコツ
• メルカリで発送遅れる時の謝罪の注意点

をまとめました。

メルカリで発送遅れる時の例文

• 謝罪、発送が遅れた理由、いつ発送できるかを分かりやすく書く

商品の発送が遅れる場合、伝えるべきメッセージは3つあります。

遅れたのに謝罪が無ければ「マナーが悪い人」と相手に不信感を抱かせます。

いつ発送するか言わなければ「実際に商品を届けてくれるの？」と不安になるでしょう。

 

遅れた理由によって文章を変えましょう

発送が遅れる理由は、時と場合によって様々です。

理由によって、例文を書き換えるのがオススメ。

取引してくれた相手に、これ以上迷惑をかけないよう、伝えるべきメッセージを書き忘れないようにしましょう。

 

色々な場面での謝罪例文は下の記事で解説してます。

メルカリのお詫びの例文は？相手に伝わるメッセージを送るコツも解説！

 

メルカリで発送遅れる時の例文を作るポイント

• 文章の始めは謝罪から入る

メルカリで発送が遅れる理由は様々ですが、最初は謝りましょう。

メルカリでは、商品情報の欄に「発送まで何日かかるか」を記入できます。購入してくれる人の中には、発送日を目安に、商品を選ぶ人も少なくはありません。

例えば「1～2日で発送します」と書いてあるのに、実際に発送されるのが5日後だったら、書いている内容と全然違くて、信用できませんよね。

また発送が遅れた理由が自分でなくても、相手との約束を破ったのは変わりません。

遅れた理由に関係なく、自分が決めた発送日を守れなかったら、謝罪しましょう。

 

• 謝罪の後に理由を書く

発送が遅れた理由は、謝罪の後にするのがオススメです。

言い訳は相手からの印象が悪くなりますが、理由も話さず謝罪するだけも、良くはありません。

人はトラブルが起きたら、原因を知りたくなります。メルカリ上での取引でも同じです。

もし理由も知らされずに、謝罪と「○○日に発送します」とだけ言われても、ネガティブな感情が相手に残るでしょう。

言い訳せずに、いさぎよく謝罪するのも大切ですが、送れた理由を説明して、相手の疑問を解消するのも大事です。

 

• 発送できる日を伝えて安心させる

発送の見通しが立ってるなら、必ず日にちを伝えましょう。

当たり前ですが、購入者は買った商品が無事手元に届くのを望んでいます。

発送予定日が遅れると「取引を忘れているのでは?」「買った商品が届かないのでは?」と、購入者は不安に感じます。

発送予定日を伝えて、商品を届ける意思があるのをアピールして、購入者を安心させましょう。

 

• 文章の〆にもう1度謝る

謝罪・遅れた理由・今後の対応を書き終わったら、最後は謝罪で締めましょう。

文章の書き方にも色々ありますが、物事を手短に分かりやすく伝える場合は、最後に最初と同じ趣旨の内容を書くのがオススメです。

文章の1番最初と最後は、読む側にとって、記憶に残りやすい傾向にあります。

同じ趣旨の文章を、最初と最後に持ってくれば、1番伝えたい内容が何なのか、相手も理解されやすいでしょう。

 

商品の発送が遅れた際に、1番相手に伝えないといけないのは、約束を破った点の謝罪です。

文章の最初と最後に、謝罪文を書けば、相手にも反省が伝わりやすくなるでしょう。

 

メルカリで発送遅れる時にお詫びするコツ

感謝するのも大切

発送が遅れた点を謝罪するのが文章のメインですが、商品購入のお礼も大切です。

謝罪する理由は「約束を破って申し訳ございません」と後悔しているのを、相手に伝える意味があります。

しかし、後悔だけではなく「今回の取引も大切にしています」と、取引を忘れたわけではないとアピールする狙いもあります。

謝罪だけではなく「メルカリの数ある商品の中から選んで頂きありがとうございます」などと感謝を添えれば、発送が遅れたからといって、今回の取引を蔑ろにしているわけではないと、購入者に伝えられるでしょう。

 

「キャンセルできます」と書くのもポイント

謝罪文に「取引をキャンセルできます」と伝えるのも、コツの1つです。

購入者の中には、発送が遅れた時点で、もう取引はしたくないと考える人もいるでしょう。

コチラから取引を続けるか・やめるかを、先に尋ねれば、購入者側がわざわざ聞く手間が省けます。

キャンセルされて売上が減る可能性もありますが、強引に取引を進めて、後でマイナス評価を書かれるより、相手からの印象は良くなります。

取引のキャンセルも可能ですと、買いておけば、謝罪文の丁寧さが上がるでしょう。

 

丁寧な言葉づかいを心掛ける

メルカリでコメントをやり取りする場合は、丁寧な言葉づかいが求められます。発送の遅れを謝罪するなら、なおさら気を付けなければいけません。

ビジネス文章のように、拝啓・敬具を付けるのはやり過ぎですが、初対面で年の離れた人が読んでも、不快にならない文章を心掛けましょう。

 

メルカリで発送遅れる時の謝罪の注意点

発送予定日が決まらないなら正直に伝える

体調不良などで数日発送が遅れただけなら、次の予定日を決めるのは簡単です。

しかし、入院や長期の出張などだと、正確に予定日を決めるのは大変ですよね。

予定日が決まりにくいなら、正直に未定と答えましょう。

購入者に適当な日にちを伝えて、もう1度発送が遅れれば、信用は確実に無くなります。

ブロックや、メルカリへの通報もあるかもしれません。

具体的な日にちを書くなら、確実に発送できる日にして、もし分からないなら、未定と正直に書きましょう。

また未定と書くなら、納得できる理由と「キャンセルしても大丈夫」と、文章に組み込みのは必須です。

 

遅れた理由は最低限にとどめる

発送が遅れた理由を伝えるのは大切ですが、詳しく書き過ぎると、ただの言い訳になってしまいます。

例えば「帰省のため発送するのが遅れます」と書けばよいところ、「商品が実家に置いてあるので、取りに行ってから発送します」と書いてしまうのは余計です。

「手間がかかるなら、最初から発送予定日を長くすればいいじゃん!」と、相手に不信感を与えます。

正直に丁寧に伝えるのも大切ですが、言い訳になりそうなら「こちらの不手際で」「諸事情で」と、言葉を濁すのも1つの方法です。

 

まとめ

• メルカリで発送が遅れる場合、謝罪・遅れる理由・いつ発送できるかを含んだコメントを送る
• 謝罪文の構成は、お詫び→理由→発送予定日→お詫びのまとめがオススメ
• 謝罪文のクオリティを上げるなら、購入の感謝やキャンセルを提示するのもアリ
• 分からない・決まっていない点があるなら正直に話す