メルカリでキャンセルが返金されない原因は?
- キャンセルが返金されない例
- メルカリでキャンセルが返金されない時の対処法
- メルカリでキャンセルが返金されない時の注意点
をまとめました。
目次
メルカリでキャンセルが返金されない原因
- 返金されるには、お互いにキャンセル申請が必要
メルカリで商品を購入した後、取引画面の1番下には、キャンセル申請ボタンが追加されます。
ただし、購入者がボタンを押すだけでは、キャンセルできません。
商品を売った出品者にも、キャンセル申請を押してもらわなければ、取引はそのまま続きます。
返金して欲しかったら、取引をキャンセルして、出品者側からもキャンセルを押してもらえるように、お願いしましょう。
早めにキャンセルする理由を伝える
商品をキャンセルするのが決まったら、なるべく早く出品者に連絡しましょう。
ただキャンセル申請をお願いするだけではなく、相手を思いやりながら、納得できるキャンセル理由を、丁寧に伝えるのが重要です。
「届いた商品が壊れていた」「説明文の内容と商品が違っていた」などの出品者に原因がある場合でも、トラブルを避けるために、感情的な言葉を使うのはNGです。
キャンセルしたい意思を、相手へ早めに伝えられれば、スムーズに返金されるかもしれません。
商品が届いていたら返送する
商品を発送する前なら、購入者・出品者がお互いにキャンセル申請さえすれば、問題なく返金されます。しかし、商品が既に届いている場合は、返送しなければなりません。
出品者は、商品が戻ってこないまま、キャンセル申請をすれば、売上金が入らず、最悪の場合、購入者から返送されないリスクもあります。
出品者はリスクを考えて、商品が戻ってきてから、キャンセル申請をするのが基本です。
気持ちよくキャンセル申請を押してもらえるよう、届いた商品は丁寧に梱包して、出品者に返送しましょう。
- 支払い方法によって、返金のタイミングが違う
メルカリには色々な購入方法があり、返金されるタイミングもそれぞれ違います。
- 代金を直接払う方法(メルペイ残高払い・コンビニ/ATM払いなど)
→キャンセルが確定したと同時に返金される - 後払い(クレジット払い・キャリア決済など)
→締め日前なら、取引が無かったことになる
→締め日後なら、後日返金される
後払いで後日返金される場合は、カード会社や通信事業者を経由するので、1~2ヶ月かかる可能性があります。
「キャンセルしたのに返金されない!」と慌てずに、ゆっくりと待ってみましょう。
返金される詳しいタイミングや、どんな方法で帰ってコチラをどうぞ。
メルカリでキャンセル時の返金は現金で?お金はいつ戻ってくる?
メルカリでキャンセルが返金されない例
「キャンセル申請が画面に出てこない」
- 購入者は「発送までの日数」から経過しないとキャンセル申請が押せない
キャンセル申請のボタンは、取引画面の1番下に表示されます。しかし、表示されるタイミングは、取引内容によってバラバラです。
商品の情報には「発送までの日数」があり、購入者がキャンセル申請ボタンを押せるのは、「発送までの日数」が経過した翌日になります。
例えば、「2~3日で発送」と書かれた商品を、4月1日に買った場合、キャンセル申請が表示されるのは、4月5日のタイミングです。
>>>キャンセル申請フォームが表示されるタイミング【メルカリ公式サイト】
ちなみに出品者側は、商品を買われた直後から、キャリア申請ボタンが表示されます。
間違って商品を買ってしまったからといって、すぐにはキャンセル申請ができません。キャンセル申請ボタンが表示されるのを待ちつつ、キャンセルしたい意思を出品者側に伝えておきましょう。
- 受け取り評価をしてしまった
キャンセルの申請は、取引している間だけしかできません。
受け取り評価をするのは「取り引きが終わったので、満足度をお伝えします」と出品者側に伝える行動で、今回の取引を完全に終わらせる意味となります。
受け取り評価をする=取引の終了 なので、受け取り評価をした後はキャンセルできません。
どうしても返金してもらいたい場合は、メルカリ事務局へ相談するか、出品者に直接連絡を取りましょう。
ただし、手間も掛かり、返金される可能性も低いので、受け取り評価を間違って押さないようにするのが大切です。
「商品を返送したのに、出品者側がキャンセル申請してくれない」
- 返送する前に出品者と話し合わない
商品が届いていた場合、返送するのは当然ですが、何も連絡をせずに送り返すのは、トラブルの可能性大です。
メルカリで買った商品を返送する場合は、ゆうゆうメルカリ便などのメルカリ内のサービスは使えません。出品者と直接取引になります。
- 匿名配送が使えずに、郵便番号・住所を聞く必要がある
- 普通郵便・宅急便など、配達方法をどれにするか話し合う
- 配送料は元払い・着払いのどちらにするか話し合う
など実際に商品を返送する前に、出品者・購入者がお互いに納得できる方法を、決めなければなりません。
もし出品者側へ連絡をせずに、勝手に商品を送り返し、売上金が無くなるキャンセル申請を迫られたら、間違いなく断られますよね。
商品を返送する理由は様々ですが、キャンセルする・しないの権利はお互いに同じです。キャンセルを断られないように、丁寧な話し合いをしましょう。
- 商品が配達中の可能性もある
お互いに話し合った方法で、商品を返送しても、出品者側がキャンセル申請をするかは、実際に商品が手元に届いて、状態を確認してからです。
そのため、商品が配達されるまでは、待つ必要があります。
配達が遅くなる原因は、飛行機では運べない商品だった、純粋に距離が離れてる場所への配達だからなど、様々ですが、商品を発送したら、すぐに返金してくれるわけではありません。
いつ届くか心配なら、ゆうパックや宅急便などの、追跡サービスがある宅配サービスを使うのがオススメです。
メルカリでキャンセルが返金されない時の対処法
- 待ってみる
返金して欲しい場合、キャンセル申請をする、出品者と話し合うなど、自分で行動するのも重要ですが、同じくらい待つのも重要です。
- 商品を購入してから、キャンセル申請ボタンが表示されるには数日かかる
- 商品を返送すれば、相手に届くまでの配達期間がある
- 支払い方法によっては、返金されるのは2ヶ月後
など、待つ時間は必ずあります。返金には時間が掛かるのを理解して、余裕をもって待ちましょう。
- 出品者との連絡はこまめにする
キャンセルして返金してもらうには、取引相手である出品者に、理由を説明し、納得してもらう必要があります。
早めに連絡するのはもちろん、キャンセル理由を分かりやすく、丁寧に説明しましょう。
返送が必要なら、配達方法や料金はどちらが払うかなどを話し合い、お互い納得して、再度取引するのが重要です。
両方がキャンセル申請を押すまで、返金は決まりません。商品を送った後も、お互いの状況を理解するために、こまめに連絡を取り合いましょう。
- メルカリ事務局に問い合わせる
出品者に連絡をしても、返事が無かったり、キャンセルを断られる可能性も少なからずあります。
個人のやり取りで解決しない場合は、メルカリ事務局へお問い合わせをしましょう。
お問い合わせ自体は、取引が完全に終わった商品でもできますが、返金してもらえる可能性は低いです。
返金してもらいたい場合は、受け取り評価をする前に、詳しい説明を添えて、お問い合わせしましょう。
メルカリでキャンセルが返金されない時の注意点
話し合いの記録は取っておく
出品者との話し合いは、もしもの時のために、記録しておくのがオススメです。
話し合いが上手くいけば問題はありませんが、お金が関係する以上、お互いに意見が食い違う場合もあります。
話し合いで解決できない場合は、メルカリ事務局へお問い合わせをするのが、近道です。
状況を詳しく説明するためにも、どんな話し合いをしたか、会話の履歴は消さないで、記録しておきましょう。
またメルカリのお問い合わせページには、画像が貼れる項目もあります。
会話内容をスクリーンショットしたり、送られてきた商品を撮っておくなど、客観的に判断できる情報を多めに記録するのもオススメです。
商品を返送する場合は、丁寧に梱包する
返送する際は、商品が壊れたり、傷付かないよう、配送中の衝撃に耐えられる梱包を心掛けましょう。
出品者側から見て、売上金が無くなるキャンセル申請をしたのに、商品も傷がついて戻ってきたら、マイナスにしかなりません。
「キャンセルしたくない!」とトラブルにならないよう、梱包材を使った丁寧な梱包をして、出品者へ返送しましょう。
受け取り評価が自動でされるかも
取引が終わったと伝える「受け取り評価」ですが、時間が経ち過ぎると、メルカリ側から自動で取引完了される可能性があります。
状況によって自動で取引完了される時期は異なりますが、「○○日までに受け取り評価をお願いします」とメルカリ事務局から連絡がくるので、キャンセルするなら日にちを確認しておきましょう。
もし締め切り期間内にキャンセルができなさそうなら、お問い合わせから理由を説明して、自動で取引が終わらないようにしてもらうのが、安心です。
まとめ
- メルカリでは、購入者・出品者がお互いキャンセル申請をしないと、返金されない
- 支払方法によって、返金されるタイミングが違う
- キャンセル申請が表示されるのは、購入してから数日後
- 受け取り評価をすると、取引終了になる
- 出品者とよく話合って、お互いに納得できる道を探す
- 困ったらメルカリ事務局へお問い合わせする
梱包材を節約する方法
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- 年会費もずっとタダ
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発行にもお金はかからないので、メルカリ出品者はうまく特典を活用したいですね。
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