写真では素敵に見えたハンドメイド作品も、手元に届いたら「なんだか違うような…」とガッカリするトラブルも起りうるカテゴリーです。

ハンドメイドが届いて、トラブル発生

出品と購入で、気を付けるポイントをまとめました。

 

ハンドメイドのトラブル例と解決案

買った側

出来がひどい時

ちょっとした裁縫を伴う作品は、縫い目のクオリティーが挙げられるでしょう。これは義務教育の家庭科レベルにすらなっていない、というケースはレアかと思います。

しかし、糸の始末が甘い、という程度のものでしたら購入金額によっては多少目をつぶる必要もあります。

解決策としては、初めて購入する出品者からは「お試し」と言えるくらいの金額と商品を選ぶことが重要です。出来上がりに満足がいくものであったら、同じ人から買います。

安い商品の購入から判断し、次回リピーターとなればリスクは軽減します。

 

壊れたものが届いた

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郵送中によるものなのか、作品がもろかったのかにもよります。もし、「開けた瞬間から壊れていた」という状態ならば、出品者の方に一度問い合わせをしてみましょう。

アクセサリーなど繊細な商品は、軽いゆえによく定形外の郵送が選ばれます。そのため、こういったトラブルは実はよく起こります。「配送中のトラブルについての責任は負いかねます」という一文を記載している出品者の方ですと、問い合わせても諦めるしかないケースもあります。

しかしながら、「プチプチもない、雑な梱包」だと、明らかに出品者の落ち度といえます。良心的な出品者でまだ取引が初心者の方なら、問い合わせに対して真摯に応じてくれる場合もあります。

やはり過去の取引評価と、プロフィールを考慮して慎重に購入しましょう。

 

使用していたら壊れた

ピアスやネックレスなどのアクセサリーを、使用していたら金具がとれたり曲がったり、壊れてしまった、というトラブルも見られます。

常識的な範囲で、使用して数時間で壊れてしまったものなど、明らかに身に着けるものとしては強度がない場合は、問い合わせしましょう。

中には商品を送り直してくれる方もいたり、一部返金などの対応をとってくれる出品者もいます。しかし、メルカリに出品している以上、クリエイターというよりは、あくまでも素人の趣味で作った作品であると念頭においておきましょう。

 

作った側

「思っていたのと違った」

市販のアクセサリーでも、

「服装に合わなかった」
「想像と違った」

ということはよく起こり得ます。そういった場合、毎回、返金・返品に応じていては赤字になってしまいます。そのため、「イメージ違いによるクレームはお断りします」という一文は記載しておくと良いでしょう。

 

「サイズが合わなかった」

アクセサリーやちょっとした子供服などに多いですね。

大きさは、使用しないとわかりませんから、購入者の方によってはサイズが全然合わないこともよくあります。

そのため、

  • ネックレスなら長さ調節のアジャスターを含めた長さを
  • 洋服なら実際に採寸したサイズを

記載しておきましょう。

また、作っているうちにサイズに誤差が出てきてしまうこともありますね。ハンドメイド作品ならではの注意点です。

 

「届いたら壊れていた」

小さなピアスなどですと、ミニレターという小さな封筒で60円で送れてしまいます。それゆえ、プチプチなどの緩衝材もなく、防水のみのごく簡易的な梱包で送る方も多いようです。

しかし、「フレームの曲がりやパーツが取れていた」というトラブルも覚悟しなくてはいけません。

1,000円を超える商品なら、安全性を重視した発送に切り替えます。返品・返金の対処を想定した際のリスクを減らせるようにしましょう。

メルカリは3Nの表示を原則禁止としているので、発送中のトラブルだけは避けたいポイントです。

使用中に壊れてしまった際は、場合によっては、無理な使い方をしている場合も想定されます。

悪質なクレーマー気質の方もいらっしゃるので、過去に何度も返金トラブルを起こしている方は、購入前のやり取り中でも購入をお断りしましょう。

 

オーダーメイド出品者のトラブル対応

落ち込む姿

お客さんの要望に沿って商品をつくるオーダーメイド。

手作りなので、キャンセルされたり作り直しを要求されたら、大変困ります。

オーダーメイドでのトラブル具体例と注意点をまとめました。

注文後のキャンセル

  • 作成後のキャンセルは基本受け付けない

注文後に作ったのに、作り始めたのに、キャンセルや逃げられてしまった、というケースは、残念ながらメルカリにおいてしばしば見られます。

「購入金額が足りなくなった」
「他に欲しいものができたから不要になった」

という理由もよく見られます。

製作時間や材料費などを考えると、出品者による負担が大きいジャンルなので、大変ですよね。

良識的な購入者の方は、良く熟知しておられるかもしれません。しかし、安易にオーダーメイド品を注文する人もいますので、「オーダーを受けてからのキャンセルはできません」という一文があると防止になりますね。

作り直してほしいと頼まれた

  • 作り直しは、別料金で

商品をおくったのに、「再度作り直して欲しい」というような要望が多いお客さんがいたら、別料金で対応する旨をお伝えしましょう。

作り直しを要望する場合、パーツを多く付けて欲しい、という機能面のグレードアップを求める方と、「購入した作品と写真が違ったから」という場合などが挙げられます。

布製品を使用したハンドメイドですと、布のパターンによって見本と仕上がり品が異なってきます。完成品の見本の写真を複数アップして、購入前に確認を取ってもらうと。トラブルはグッと減ります。

 

真似をされた時の対応

  • 出品ページへ警告のコメントを

せっかく考えた「ハンドメイドのアイディアを真似されてしまった」ということもあるでしょう。人気の作品は次々と真似されてしまうそうです。

もし真似をされてしまったら、通報する警告を相手の出品コメント欄へ送りましょう。購入を検討している方も、それを見ると買うのをやめたりと抑止効果にもつながります。

自分のプロフに、「真似はアカウント停止など処分される行為」と注意書きをしてみても、効果があるかもしれません。
 

クレームにならない出品のコツと注意点

  • 自分で使用して確かめる

accessories

出品前に、よく完成した作品チェックを行いましょう。

強度の足りないところやや歪みがないか、身に着けるものなら同じ作品を、試作品ができたら、しばらく使用して様子をみるなどといった方法も有効です。

 

  • 写真の撮影にも気をつかう

また、カラフルな作品はとにかく実物との差をなくす、自然光での写し方が望ましいです。

小さな作品は大きさが比較できる対象の物を一緒に写すのもいいですね。

メルカリで売れる写真の撮り方が参考になります。

 

  • 途中経過を伝え、確認をする

製作段階では、途中経過を購入者にお伝えすると良いでしょう。

「柄・お色はこれでいいですか?」
「何か気になることはないですか?」

など、多くの方がオーダーページを作成し、こまめなやりとりをしています。

 

  • 包装は、ケチらない

また、壊れ物ならプチプチなど緩衝材はつけましょう。

過剰包装に思えても、購入者の印象が格段に良くなるので、悪い評価を付けられることが避けられます。

 

  • 少しのクレームは丁寧に対応

クレームがあっても、まずは高圧的にならず低姿勢で対応することが望ましいです。

今後、創作活動をする上で、あえて注意してくれるという方もいます。購入者の不満に対して、丁寧な姿勢を伝えることがスマートな選択です。

 

まとめ

手作業故に、既製品よりも強度やクオリティーに、ばらつきが出てしまうのが、ハンドメイド作品の難しいところです。

発送中のトラブルはもちろん、中には既製品と同等の品質を期待して購入してくる方もいます。しかし、上手くいけばリピーターさんもついたり、ちょっとしたお店やさんごっこも楽しめてしまうのがハンドメイド出品の魅力です。

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