メルカリで受け取り評価されない!」

メルカリで受取評価されない時の表情

  • 催促の仕方
  • 遅い時に送るコメント例文
  • 評価されないままの不都合

をまとめました。

 

メルカリで受取評価されない場合の対処法

  • まずは購入者へ確認メッセージを

スマホで対処法確認

  • 配送の遅延
  • 届いてるけど中身を確認できてない
  • ただ忘れている

などいろいろな理由が考えられます。

余裕をもって、到着してそうな日から2.3日後にメッセージを送りましょう。

初心者の方などは、ネット通販のレビュー感覚に捉えていたり、多忙な人は単に受け取り評価を忘れてるだけってこともあります。

確認メッセージを送るだけで、
すぐに受け取り評価してくれるかもしれません。

 

  • 応答がなければメルカリへ評価依頼

条件を満たせば、取引画面に、メルカリ事務局へ評価処理をお願いするフォームが表示されます。

 

【専用フォームの出現条件】

  • 発送通知から8日後13時以降
  • 購入者の最後の取引メッセージから3日後13時以降

評価依頼をすると、メルカリ事務局が調査・対応してくれます。

 

具体的な対応の順番は

1.購入者に催促のメッセージを送る

受け取り評価されないので困っている、届いているのか、という内容で、やんわりとオブラートに包んだ文章を送りましょう。

 

2.メルカリ事務局へ問い合わせ

取引ページに、専用フォームが出現します。

購入者に対し、受け取り評価を促す通知をしてくれるので、連絡を待ちます。

 

※それでも受け取り評価されないなら

直接メルカリへ問い合わせる方法を参考に、連絡してみましょう。

メルカリで取引完了の処理をしてくれて、無事に売上金が手に入ります。

 

催促する時の2つの注意点

何日?いつまで待つ?

  • 商品が到着してから2.3日は我慢

待てない人
発送に追跡サービスを付けていると、商品が到着したことを出品者も知ることができます。

普通郵便は追跡できないので、いつ到着しているかわかりません。でも、発送遅延が少ない時期だと、おそらく発送してから2日後には配達完了しています。

なので、

  • 発送してから4~5日
  • 到着予定日から2~3日

は様子を見て、催促コメントを送ります。

 

メッセージ内容は?

  • 一方的な催促コメントはダメ

相手は忘れているだけかもしれませんし、家人が受け取っていて本人に渡っていな可能性も。

ストレートに催促コメントを送ると、
相手の機嫌を損ねるかもしれません。そのため、一方的で威圧的な催促はやめましょう。

購入相手にも事情があることを前提に、

「もしかして届いてませんか?」
「配送事故かも…心配です」

といった姿勢でメッセージを送ると◎

購入者側も、

メルカリで発送通知が来たのに届かない!

送料が不足していた!

って怒っている場合もあるので、慎重にコメントしたいですね。

 

受け取り評価してくれない、遅い場合のコメント例文

  • 購入相手
  • メルカリ事務局

受け取り評価がされない場合に、それぞれに送るコメント例文を考えました。

受け取り評価してくれない人へコメント

購入者へ

「こんにちは。お世話になっております。

この度は○○○をお買い上げ頂き、まことにありがとうございました。

~日に発送通知をさせて頂きましたが、~日経過しても受取評価をされていないようですので、ご連絡を差し上げました。

もし、お手元に届いていない、商品に不備・不具合等あれば、ご連絡を頂戴できればと思います。

既に到着していましたら、取引を完了させるために、お手数ですが受け取り評価をお願い致します。」

催促コメントを送ったら、

  • 腹いせに悪い評価をつけられた

ってことがないように、丁寧な文章にしたいですね。

 

メルカリ事務局へ

「商品ID~の取引において、購入者から受け取り評価をして頂けません。

こちらからも取引メッセージを送り、受け取り評価をお願いしたのですが応じて頂けず、非常に困っております。

メルカリ事務局にて、対応をお願い致します。」

  • 現在の状況
  • 自分がやった対応

を伝える事が重要です。

 

評価されないままだとどうなるの?

売上金の反映

  • 売上金は入るので安心

メルカリ事務局に、「取引相手が受け取り評価してくれない」ことを問い合わせると、購入者に受け取り評価の催促をしてくれます。

それでも解決しない場合、自動受け取りで処理されて、売上金が販売利益に加算されます。

 

対応の流れ
  1. 購入者への催促通知
  2. メルカリに相談するが、再度、催促をしてと返答
  3. 受け取り評価がなく相手から応答がない報告
  4. メルカリ自動処理。売上金が反映

私の場合、催促通知を購入者へ2回ほどしても返事がないなら、自動処理って流れでした。

実際に問い合わすと、だいたいこんな流れになりますが、
待つ時間がとにかく長いのが難点ですね。

 

ペナルティ

  • 購入者には場合によってはあり

たびたび受け取り評価をしないことを繰り返したり、他からもクレームが何度もついた人の場合は、利用制限などのペナルティが発生することも。

しかし、実際は何もないという声もよく聞きます。

購入者に、悪い評価がつくこともないみたいですし、迷惑をかけられた側としては腑に落ちませんね。

出品者にペナルティはありませんが、うそをついた報告をしたら、あり得ます。

 

トラブルを避けるなら、追跡を付ける

補償や追跡サービスのついていない発送方法だと、発送したという証拠が残りません。

あまり考えたくないですが、受け取っているのに、
届いていないと嘘をつくこともできるわけですからね。

トラブルを避けるためにも、追跡のある発送方法を選択し、出品者側も相手に配達完了したことが確認できるようにしておきましょう。

メルカリで普通郵便が届かない時の対応は、追跡がないため、かなり大変ですね。

 

まとめ

受け取り評価されそうにないな~と思ったら、催促コメントを一旦送って、あまり待たずに事務局対応をお願いするほうが、ストレスも少なくて良さそうです。

もし、連絡が帰ってきたら、
メルカリで評価する時のコメント例を参考に、気持ちよく取引を終わらせたいですね。
 

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