メルカリで取引完了後にメッセージがしつこい！対応や注意点を徹底解説！

メルカリで取引完了後にメッセージがしつこい！

• メルカリで取引完了後にメッセージがしつこい例
• メルカリで取引完了後にメッセージがしつこい時の対応
• メルカリで取引完了後にメッセージがしつこい時の対応の注意点

をまとめました。

 

メルカリで取引完了後にメッセージがしつこい例

• 勘違いの購入によるクレーム

メルカリに異常にしつこい奴がいて困る。ジャンク品を理解しないまま購入して取引終了後も延々とメッセージがくる。ストーカーだ！

— ゆたぼん@アドレスホッパー│メルカリスト (@cashback_au) October 24, 2017

メルカリは出品者と購入者がやり取りをせずに、即購入に至るケースがよくあります。
出品ページに、商品の説明を記載しているのに、ジャンク品であることを理解せずに購入したユーザー。
勘違いは購入者のミスなので、そのクレームを伝えられても困ってしまいますね。

 

• 出品者の対応に対するクレーム

メルカリはずっと良い評価だけだった。記念すべき100件目で悪い評価。

しつこい値引き交渉→悪い評価→取引終了後もグダグタとコメント。

評価つける前に取引取消の依頼を要求してくれたらするのに、、、、。

しつこい値引き交渉するヤツは、、、。悪い予感はしたが、、、。

— 黒瀬 (@kuroko0428) September 19, 2020

値引き交渉をユーザー間でできるのは、メルカリの特徴の1つです。

しつこい値引き交渉の結果、悪い評価を付けられてしまい、取引終了後にもメッセージが届いた例。
納得いかない取引の場合、取引キャンセルをするのも有効な方法でした。

 

• 商品の不備に関するクレーム

メルカリって取引終了後にもメッセージくるのうざい…
壊れたって完全にそちらが原因だって
だってそれ新品・未使用だよ？
そこそこする物で買ったとき確認してもらったまま開けたことすらないんだよ？
アウターケアまでしないといけないの？！
ラクマのがマナーもいいしそういうのないしやっぱラクマ

— ゆり@人生がんばーる＼(^o^)／ (@Yuri_19901020) September 2, 2020

取引終了後に、購入した商品に対する理不尽なクレームを言われる場合も多いようです。

商品の確認を行い、万全の状態で発送したのに、クレームのメッセージが来ると残念な気持ちになります。出品者側は納得いきませんよね・・・。

 

メルカリで取引完了後にメッセージがしつこい時の対応

理不尽なクレーム内容の場合

クレームに対応する必要はない

取引完了後の理不尽なクレームの例としては、

など多岐に渡ります。

受け取り評価を行うと、「商品および取引に問題はなかった」意思表示がされたことになります。

その為、購入者が受け取り評価をしている場合は、クレームに対応する必要はありません。事務局が迷惑行為を発見した場合、警告や利用制限を行うケースがあるようです。

クレームの限度を超えている時は、速やかに事務局に相談しましょう。

メッセージのスクリーンショットや商品の証拠を残しておくことで、相手側に否があると証明できます。

 

商品の返品を求められる場合

原則、取引完了後は返品対応できない

メルカリガイドによると、双方の評価が終わり、取引完了している場合は、キャンセルができません。

受取評価前に、必ず商品の状態を確認する流れになっているからです。商品の返品を求められた時は、対応できないことを説明しましょう。

 

事務局へ問い合わせる

やむを得ない事情で対応が必要な場合は、送料の負担方法や返金方法を決めた上で、事務局に問い合わせる必要があります。

基本は関与しませんが、トラブルの早期解決のため、ケースによっては事務局が補償対応してくれることもあるようです。

ただし、全てのケースで事務局が100％対応してくれる訳ではないので、注意しましょう。

 

メルカリで取引完了後にメッセージがしつこい時の対応の注意点

無視やブロックで連絡を断つ

返品要求の場合、返品を承諾してしまうと、購入者に自分の住所を教えなければなりません。

相手が悪質な場合は、さらなるトラブルの可能性を考え、慎重に判断する必要があります。メルカリのルール上で、取引完了後の返品はできないことを伝えましょう。

その後もメッセージがしつこい時は、まずは無視をします。取引完了から2週間が経過すると、メルカリでは基本的に相手と連絡が取れなくなります。

メッセージの通知に我慢できない時は、ブロックして連絡を断ち、事務局に通報することも検討すると安心です。

①ブロックしたいユーザーのページ右上にある「・・・」をタッチする。

②「この会員をブロック」を選択する

ブロックをしたユーザーには通知されないので、精神的に辛い時は、ブロックを試すのも良いですね。

メルカリでブロックする仕方は？報復されないための5つのポイント

 

メルカリで取引完了後にメッセージがしつこい人を避ける対策例

商品の写真や情報を偽りなく記載する

出品者は商品の写真を複数添付し、情報を細かく記載することが大切です。

特にサイズや汚れ、キズの有無は、購入者がよく見るポイント。

説明不足や情報を偽って記載すると、「サイズが違った」「説明になかった汚れがあった」など、クレームの原因になります。

 

評価の悪い購入者からの取引は受けない

メルカリではユーザーのプロフィール画面から、評価の履歴が確認できます。

極端に「悪い」評価が多いユーザーは、トラブルに繋がる危険性が高いので、取引の可否をよく考えましょう。

 

まとめ

• メルカリで取引完了後にメッセージがしつこい時は、無視やユーザーのブロックで対応する
• 双方で評価が完了している場合、原則クレームに対応する必要はない
• クレームの限度を超えている時、返品対応が必要な時は、事務局へ相談する
• 出品者は商品情報を確実に記載し、購入者の評価を参考に、取引を判断する