メルカリで返品不可って断られた！応じてくれない時の2つの対処法

「 メルカリで返品不可って断られた！ 」

• 応じてくれない時の対処法
• 返品ができないケース

をまとめました。

 

メルカリで返品不可って断られたら？

メルカリ規約の規定では？

返品不可はNG！

メルカリアプリのガイドにも、禁止されている行為として

「商品に問題があっても返品に応じないという記載をすること」

は、規約違反にあたると明記されています。

 

受け付けてくれない例

以下のような例は、すべて規約違反です。

• 自分勝手なルール（マイルール）

正直、メルカリはマイルール多すぎてちょっと面倒な時ある。
購入しても、マイルール守らなかったら発送しませんとか堂々と書いてるひといるし。
メルカリの規約的には、出品者は購入者を選べないんじゃよ……。

— 深燈ハイリ@おいでよなまずおの沼 (@vespersiren) 2017年11月2日

よく「プロフィールページ確認必須」などとユーザー名に記載していますね。

中には、購入ボタンを押した時点で、

「マイルールを全て承諾したと見なします！」

といったものを目にします。

購入前に絶対コメント下さいという方も。

メルカリの大きな利点って、欲しかった商品を見つけたら即購入できる点だと思うのですが、自分勝手なユーザーは迷惑ですよね。

マイルールは、たいてい、商品ページに
いかなる理由でも返品は受け付けませんと、悪びれる様子もなく書いてあることが多いです。

一番は、関わり合わないことを考えたいですね。

 

• プロフに返品不可と記載

先ほどもチラッと触れましたが、商品ページだけでなくプロフに返品不可と書くのも規約違反です。

商品に問題があっても、返品に応じないと書くのは違反なので、記載は避けましょう。

明らかに写真や記載と違う商品、不良品は返品に応じたり、
保証する必要があるってことですね。

また、短縮言葉の
3Nはメルカリで禁止しています。

 

• 返品不可
• 3Ｎ

の記載は規制があるにも関わらず、
現在でも独自ルールで書いているユーザーもたくさんいます。

メルカリ＝返品不可と思いこんでいる人も多く、

• 正当な理由があれば返品はできる

ことを、もっと広く知ってもらいたいですね。

 

返品に応じてくれない時の対処法

「正当な理由があるか」がカギ

メルカリで買った商品に不備や不具合が見つかったら、返品するのでお金を返して欲しいですよね。

不備や難点すべてを商品ページに記載しており、承知で購入したのなら返品は難しいです。

でも、

• キズや汚れを伝えてない
• 写真と実物が違いすぎる

など、正当な理由があれば返品は可能です。

もし、購入者が
返品対応を求めたのに、出品者に断られたら？

応じてくれない出品者に対して、購入者がすべき対応を、以下で順番に説明します。

1. 受け取り評価をした
2. 受け取り評価をしてない

で、対応の難しさが変わります。

 

受け取り評価前

• 正しい手順で、返品できる

1.取引メッセージで出品者に相談

返品不可や3Ｎと言ったマイルールを出品者が設定しても、 対応をしなくてもいい理由にはなりません。

不備のある商品に対しての保証を考える義務があるんですね。出品者に伝えて、今後のことを相談しましょう。

 

2.メルカリへ問い合わせする

出品者へ返品対応の相談をしても応じてもらえない時は、メルカリへ問い合わせて介入してもらいます。

• 商品ID
• トラブル内容

の詳細を記載し、通報しましょう。

 

3.返送し、メルカリから返金処理

正当な理由として、返品がメルカリに認められれば、出品者へ商品を着払いで返送します。

届いたことが確認されると、メルカリから返金処理が無事終了。

メルカリでキャンセルの返金は現金？いつ戻る？

 

受け取り評価後

評価後は基本できない

受け取り評価後の返品は、基本できないと考えておいたほうが無難です。

なぜなら、受け取り評価というのは、

単に

「受け取りました」という報告ではなく、

「商品を問題が無いと確認しました」

という意味合いも込められているからなんですね。

受け入れられるかは難しいですが、流れは以下になります。

 

1.取引メッセージで相談

受け取り評価後に、

• 細かいキズを見つけた
• 動作確認が不十分で、あとで不具合が判明

ってこともありますよね。

でも、一旦受取評価をして取引が完了してしまい、売上金が反映されてしまった後だと、返品対応は面倒くさいって感じます。

大半は、断られると思ったほうがいいです。

 

2.メルカリへ問い合わせ

取引の詳細を記入して、メルカリ事務局へ返品対応は可能か問い合わせをしてみましょう。

ただし、受け取り評価をしてしまうと、

返品も返金もできなくなる可能性

が極めて高いので、残念ですが期待しないほうがいいですね。

よっぽどの理由がある場合は、あきらめずに問い合わせてみるといいんですね。

メルカリの問い合わせ先のまとめ

 

返品できないケース

購入者の自己都合はＮＧ

明らかに、購入者の自己都合や、
自分勝手な返品は、ほぼ不可能だと思ったほうがいいでしょう。

心の広い出品者の方なら、もしかしたら応じてくれるかもしれません。

でも、基本的には、商品が壊れていたとか、不具合がなければ、返品不可でそのまま受け取る必要があります。

ゴリ押しして、「返品したい」とゴネる理不尽な購入者も結構いるんだとか。

例えば、次のようなケースはNGです。

 

• よく考えたらあんまり使わなそう

ポチっとした時は、使いたかったけど、

よくよく考えるとあんまり使わないと思うのでやめときます。という迷惑なケース。

 

• 思っていたより小さかった

サイズが小さかったので返品したいって方も、実は結構いるみたいですね。

メルカリガイジ死んでくれってww
サイズが合わないから返品希望です、返品対応しないならメルカリに問い合せますとか言われて勝手にしろよwwwwって感じ

— リ ン (@Maronetan) 2017年7月29日

衣類などは、事前に寸法を確認したり、生地に伸縮性があるかを聞いておくほうが確実です。

サイズを間違って記載していたのなら、返品理由になります。でも、表記に間違いがないのなら出品者に落ち度はありません。

細かい寸法について、質問せずに買ったのなら、
サイズが合わないのは自己都合の理由となるため、返品は難しいケースになります。

 

• 臭いが気になる

服などは、

• 洗剤や柔軟剤の香り
• タバコの臭い
• 香水の匂い

などが染みついている場合もあります。

出品者本人は気にならない程度でも、敏感に反応してしまう人も多いでしょう。

商品ページの記載や写真と相違ないので、返品に応じてもらうの難しいですね。

「どうしてもにおいが気になる！」

って場合は、
メルカリの服が臭い時の対処法を参考に、まずは対応してみましょう。

 

返品不可に関するＱ＆Ａ

返品不可と断られたり、応じてくれないトラブルに巻き込まれた場合、いくつかのパターンのアドバイスと対処法を説明します。

 

警察に相談する？

• まずはメルカリへ相談を！

メルカリのような
個人間取引で、警察は介入しないことが一般的です。

ただ返品不可に応じてくれないといった理由では、警察は何もしてくれないでしょう。

事件性のない、ユーザー間のいざこざは、警察ではなくメルカリ事務局に通報するほうが、納得のいく対応につながります。

よほど悪質で、事件性があるなら話は別です。

明らかに、偽ブランド品やコピー品が届いたとかなら、違法行為になるため、警察に届け出たら介入してくれる可能性もありますね。

メルカリでの詐欺の手口は複雑になっているので、気を付けたいですね。

 

受け取ってくれない時は？

• 相手に受け取りのお願い→メルカリへ相談

商品を送ったけど、気が変わって欲しくなくなったのか、受け取りをしてくれない人もいるみたいです。

一旦、売買取引が成立しているため、一方的なキャンセルはできません。

そのため、商品に
不備がない場合は、出品者側に落ち度はないんですね

ですが、購入者に受け取って評価してもらわないと、売上金も入らず困りますよね。

取引メッセージで購入者にお願いしても、勝手な理由で受け取りを拒否される場合は、メルカリ事務局に通報して、介入してもらいましょう。

「住所を知られたくない」って理由だけなら、以下で解決できます。

メルカリで返品する時に、住所を教えないで発送する方法

 

イメージと違うって理由はダメ？

自己都合での返品は難しい

新品未使用と記載されてるのに、どうみても中古品、
正規品ではなくコピー商品だった

とか、明らかに違う商品が届いたり不良品なら返品はできるでしょう。

でも、

• 色が予想と少し違った
• 肌触りがあまり好きでなかった

など、イメージと違うという理由では、
返品を断られる可能性が高いです。

 

まとめ

出品者側からすると、せっかく売れたのに返品に応じなければいけないのは、少し残念にも感じます。

ですが、どんなケースでも返品不可になってしまうと、問題がありますね。

購入者は、破損や偽物の商品が届いたとしても、返金されず泣き寝入りになってしまいます。

やはり、

• 明らかに事前の説明と違う
• 不備が目立つ出品物

については返品・返金できないと困りますね。